阳城县社保所六项举措将便民服务落到实处

    阳城县企业社保所以服务参保群众为出发点和落脚点，积极创新工作思路，多项措施提升经办服务水平，让办事群众得方便、得实惠。　　

    一是专设答疑解惑窗口，推行便民服务举措。县社保所专设答疑解惑窗口，准确了解把握来访群众提出的参保缴费、关系转移、断保接续、待遇核定、资格认证、社保卡应用、死亡结算、信息查询等有关社保政策和业务经办问题，进行专人现场答疑解惑，并妥善处理参保群众所咨询的问题，及时处置各种突发事件，做到来访必接，有难必帮。　　 

    二是提高办事效率，开展经办“亮牌”服务。社保业务种类多，每项业务经办流程不同，很多参保群众在初次办理社保业务时不清楚所办理业务的流程和手续，经常发生到处询问、走错窗口的现象。为了更好地服务于各参保单位和办事群众，阳城县社保所实行“亮牌”服务行动，在大门进口处显眼位置设置了“办事导引服务牌”、“监督牌”“在岗情况公示牌”，并将所长到经办人员的姓名、像片、职务、职责、联系电话公布在岗位牌和胸牌上，有效避免了到处问，找不准、走错窗口的现象。　

    三是加强窗口服务，优化经办服务流程。为了更好的服务办事群众，县社保所编印了“便民服务告知单”、“社保卡应用须知”，逐项梳理规范简化了业务经办流程，以规范管理，统一制定各个业务环节的工作职责及要求，并将各类政策宣传资料摆放在大厅显要位置，便于群众咨询、翻阅、了解，努力提升标准化服务水平。　

    四是强化便民服务，加大资格认证力度。对于身患残疾或行动不便的退休人员，在其亲属提出申请后，县社保所专门组织工作人员入户开展资格认证***服务，给特殊群众带去了实实在在的便利。　

    五是整合岗位资源，实行AB角工作制度。为进一步提高服务效率和办事效率，县社保所根据企业养老保险经办业务的内在关联性，整合资源，建立AB角工作制度，从根本上解决了办事群众找不到人、空跑路、事难办情况。　

  　六是接受社会监督，推行经办服务公开。县社保所为有效广纳群众意见，提升服务能力，根据经办服务工实际情况，设立了广纳群众意见建议箱、公开监督举报电话、聘请社会监督员进行服务行为监督，同时制作了“政策解读”和“办事指南”两块板面上墙公开公示，设立信息公告栏及时公布和更新社保信息，受理和反馈群众意见，使经办服务工作更公开更透明。