沁水县人社局机关事业社保所三项举措提升服务水平

    今年，沁水县人社局机关事业社保所根据县、局“服务提升年”活动要求，结合工作实际制定措施，旨在解决工作作风、服务效率等方面存在的不适应转型跨越发展的问题，努力提升社保服务水平，以更强的服务意识、更佳的服务态度、更高的服务效率、更优的服务质量赢得社会和群众的满意。

    一是完善规章制度，建立长效机制。在开展“服务提升年”活动中，机关所从完善各项规章制度入手，健全了岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时结办制等相关服务制度，将业务工作流程图、养老保险缴纳及补缴流程图、AB角零缺位制度、工作人员纪律规定等全部上墙公开，用制度管事，用制度约束人，使一切工作流程透明清晰、有章可循，推动服务质量不断上水平、上台阶。

    二是为参保对象提供优质服务。机关所与参保单位建立社保业务联络员制度，加强与参保单位的联系沟通，为参保单位登记、缴费、发证提供优质服务，主动为参保单位提供个人帐户查询，打印个人帐户对账单，让参保单位人员对缴费情况享有知情权。为离退休人员建立指纹档案，每年***为行动不便的老人进行指纹核查，同时，通过QQ视频对长居外地或行动不便人员进行网上认证，确保他们的养老金按时足额发放。

    三是在服务过程中改进工作方法。首先，坚持以人为本，问政于参保人、问需于参保人、问计于参保人。将工作中的关键环节、难点问题亮给参保人，询问参保人对社保部门服务、干部作风等方面的意见和建议。其次，解读政策、解释疑惑、解决困难。通过向参保人解读机关事业保险政策，向参保人解释疑惑和问题，解决参保人实际困难，满足参保人合理需求。