晋城市工考办全力塑造让群众满意窗口

    晋城市机关事业单位工人技术等级岗位考核办公室为塑造让群众满意的窗口形象，认真制定了创先争优实施方案，以服务窗口制度健全、政务信息公开透明、业务办理依法依规、工作人员行为规范、服务窗口环境整洁五个方面为主要内容，进一步提高窗口整体服务水平和服务质量。

    一是抓管理制度化，规范服务程序。在服务窗口建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、***回访制、责任追究制等多项制度，通过制度统一窗口服务程序，明确窗口岗位职责，严格窗口办理时效，规范窗口服务行为。同时，强化依法依规办理窗口服务业务，要求窗口服务人员必须做到履行职责、诚实守信和廉洁自律。二是抓办事公开化，实行阳光服务。坚持公务透明原则，办事程序公开，相关政策、法规、办事流程、服务承诺上墙，公布咨询举报电话。三是抓服务人性化，体现高效便民；统一工作人员行为规范，明确工作人员要做到礼貌待人、文明用语、办事耐心，不把个人不良情绪带入窗口、不推诿扯皮敷衍应付、不为难服务对象、不与服务对象发生争执冲突；窗口服务场所做到设施齐备、整洁有序、环境优美。