晋城市企业养老保险管理服务中心四项举措全面提升优质服务水平
今年以来,市企业养老保险管理服务中心以打造精品团队,巩固“三优文明”窗口为抓手,采取“四项举措”全面提升优质服务水平。 一是向规章制度要约束,求规范。重新修订完善了中心内部各项管理制度和工作流程。将科室职责、岗位职责、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度制版上墙,公开接受群众监督。 二是简化办事程序,提供便捷服务。把办事程序利用电子显示屏滚动播放,把有关文件政策流程和个人账户查询设置在触摸查询显示屏中,方便群众查询办理业务。 三是配置硬件设施、创造优美环境。在业务大厅配置了空调、饮水机、休息座椅、报纸杂志、雨伞等便民服务设施,为参保单位和职工营造优美的办事环境。 四是加强作风建设,提供优质服务。要求严格按《“三优文明”窗口行为规范》办理各项业务。做到牢记一个宗旨;抓好两项“工程”;达到“三个目标”;发扬“四心精神”;开展“五个一”活动;坚持“六一样”工作态度;养成“七个办”工作作风;树立“八不让”工作理念;实行“九公开”工作制度;遵守“十不准”工作纪律。树立“细微之处见真情,服务之中树形象”的理念,为群众提供多层次、个性化的优质服务。 |