上海市人社局咨询服务中心陈然副主任一行来市人社信息中心参观交流

2018年11月22日，上海市人力资源和社会保障局咨询服务中心副主任陈然一行来我市人社信息中心参观交流，实地考察我市12333工作。市人社局党委委员、市外专局局长徐贞科主持座谈会。

会上，市人社信息中心负责人鞠正芳、技术负责人黄奋详细介绍了我市12333咨询服务工作。双方还就12333咨询服务的场地建设、人员管理、服务质量监控评价、咨询员培训、咨询业务信息反馈渠道等方面进行了深入细致的讨论交流。陈然副主任对南昌市在智能知识库、智能客服方面的做法和成绩给予了高度评价。

我市12333热线工作人员就如何提高与市长服务热线12345的对接成效、如何快捷准确服务单位、知识库优化方法、缩短不必要的通话时长等问题向上海市同行进行了请教，并得到了有益的启示。