省人社厅驻省政府行政服务中心窗口真情服务便民惠民办事群众舒心暖心顺心

2016年，省人社厅驻省政府行政服务和公共资源交易中心窗口在工作中规范行政权力，优化审批流程，强化窗口服务意识，切实践行“对党忠诚，对群众真心，对事业负责，对自己严格”的行为准则，全年办件5276件，按时办结率100%；接受群众来人来电和网络咨询700余次；全年工作无差错、无违规、无投诉，得到了群众的好评，群众满意率为100%。

为把人性化服务、方便群众的服务理念落到实处。2016年初，省人社厅将除社会保险外所有行政审批事项全部进驻省政府行政服务和公共资源交易中心，同时结合窗口人员岗位特点，以优化服务态度、提高办事效率、增强队伍素质为目的，在原有的基础上增设一个窗口，选派责任心强、业务熟悉的工作人员充实到窗口开展工作，窗口人员一岗多能，每个人都能提供全方位的优质服务，实现了从单一式服务向全方位服务的转变。为更好地贯彻执行“行政提速、管理创新、执行彻底、结果问效”的工作要求，人社窗口结合“两学一做”学习教育活动，进一步深化“树正气、走正道、办正事、惠民生”的服务理念，严格执行限时办结、一次性告知等效能工作制度规定，对办件需要提供的材料给予“一次性告知”，提供“一条龙服务”。对项目受理初审、审核签批、办文盖章、制证发证等操作环节，以及受理、不予受理、许可、不予许可等办件结果，均做到规范办理，及时告知申请人。同时，省人社厅对驻中心窗口强化日常管理、严肃工作纪律，严抓庸懒散拖等现象，实行微笑服务、站立式服务、延长服务工作时间等优质服务标准，对前来办事人员热情接待、细心听讲、详细解答、尽力帮助，切实把优质服务落到实处，切实把群众冷暖放在心上，每个工作人员在每一次接待中都体现出了窗口服务的优质和热情，使办事群众在人社服务窗口体会到了政府服务的舒心、暖心、顺心。