省人事考试中心努力打造科学严谨的人事考试服务品牌

近年来，省人事考试中心以“全心全意为考生提供优质、高效、便捷的服务”为基本准则，以安全、科学、公平考试为目标，积极主动作为，努力改善考试环境，提升服务水平，严肃考风考纪，推进人事考试向科学化、制度化、规范化、信息化发展，确保了各项人事考试工作顺利实施。

一、规范管理，逐步完善人事考试工作程序

一是主动争取各级领导对人事考试工作的支持和指导。2013年公务员考录及事业单位招聘考试首次列入省委常委会、省政府常务会议题，并成立了全省公务员考录和事业单位招聘工作领导小组，为做好人事考试工作奠定了坚实组织基础。二是主动协调多部门联合打击违纪违规行为。形成了由省人社厅主要领导参加，专业主管部门协调，人事考试中心具体实施，纪检监察、教育、公安、无线电等有关部门密切配合的联动机制，有力的打击了考试中的违规违纪行为。同时，适时开展人事考试环境综合治理专项行动，严厉打击叫卖考试真题、***攻击网站等。三是考试入闱命题程序逐步规范。克服专业多、时间紧、任务重等重重困难，采取自己组题、省内专家命题和省外征题相结合的方法，建立了事业单位招聘考试专业科目试题库，有效解决了组题难的问题。同时组建由高校学科专家、教授组成的相对稳定的命题专家库，既保证了命题的质量和效能，又极大地增强了命题的针对性、科学性、保密性，得到了用人单位的认同。

二、建章立制，切实加强人事考试流程及秩序

一是认真宣传并严格执行人事考试工作各项政策法规。通过网站、宣传栏等多种形式大力宣传《公务员法》、《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》等。在组织实施考试时考区主考、巡视、监考人员职责明确、任务清楚，能一丝不苟的执行考务规则要求，维护了人事考试的严肃性、公正性和权威性。二是邀请有关人员监督阅卷现场，增强了人事考试工作的公信度。近年来在全省公务员招录考试中邀请人大代表、政协委员及省垣新闻媒体、考生家长巡视考试及阅卷现场，体现了招录考试的公开、透明、公平、公正，同时增强了人事考试工作的公信度。三是定期对全省人事考试队伍进行安全警示教育，努力做到考试安全警钟长鸣。中心通过考务会议、专门培训、印发宣传资料、鉴定安全责任书等对全省各级人事考试工作者、考点负责人、监考老师加强警示教育，强化了做好人事考试工作的责任感和使命感。四是建立健全我省人事考试管理制度。中心能够根据人事考试安全建设的新要求，补充和完善了各级各类规章、制度和规程，使考试工作始终在制度的规范内运转。

三、攻坚克难，全面实现人事考试“四化”

一是人事考试实现信息化。自2012年开始，省人事考试中心组织的所有考试全面实施了网上报名，改变了以往的现场报名、资格审核等落后方式，以信息化促进了规范化，简化了程序，方便了考生，确保了各项人事考试的安全、顺利。二是服务考生人性化。中心通过加强《公务员法》、国家和我省有关人事考试政策规定的宣传，在网站、报纸上发布考试信息公告，确保对不同层次和不同地区考生同等享用信息的公平性。同时设立了答疑解惑值班岗，为方便广大考生了解相关考试、报名信息采取立体式服务，极大的满足了考生需要。三是安全教育日常化。通过“他山之石”、典型案例、专家讲座，提高中心人员的责任意识、安全意识、风险意识、隐患意识，把“安全考试、科学考试、公平考试”根植于心，建立“安全警示日”，并通过考务会议、专门培训做到警钟常鸣。四是防范高科技作弊现代化。加大防范高科技作弊上的经费投入，购买了手机屏蔽、身份证识别等反作弊设施，维护了人事考试的公开、公平、公正和考试安全。同时，注重与无线电管理部门的配合，利用电子干扰车对考场周边进行专项电磁环境监测常态化，维护了人事考试的严肃性、公正性和权威性。

四、以人为本，坚持“五个” 服务标准

倡导阳光服务、诚信服务、微笑服务、规范服务、优质服务和“考试工作无小事、考生利益无小事”的理念，做到来有应声、走有送声、热情接待、耐心解答、熟练解答考生提出的各种问题，涌现出许多岗位服务学雷锋标兵及单位学雷锋示范岗。制定了“首问负责制”、“一站式办结制”等一系列制度，做到了有问必答、大型活动统一着装、挂牌上岗，坚决克服“门难进、脸难看、话难说、事难办”等的不良作风，自觉接受考生和社会的监督，提高了服务质量，得到各级领导及广大考生、考生家长的肯定和好评。仅2013年组织完成各类人事考试近60项，报考总人数达148755人（较2012年的80865人增长83.95%），做到了安全、保密、圆满。（省人事考试中心）