宝应制度领航规范窗口接待服务

近期，按照“一点举报投诉、全省联动”的要求，宝应县劳动监察大队制订完善了维权窗口接待制度，并主动通过制度领航，强化服务意识，转变工作作风，推进窗口接待标准化、平台建设规范化，畅通劳动者举报投诉渠道，切实打造劳动者维权绿色通道。

一是推行六项制度。建设规范化服务窗口，积极推行六项制度，即首问负责制、一次性告知制、立案登记制、限时办结制、责任追究制，***答复制，规范窗口接待人员的言行。二是公开五项内容。在接待大厅窗口做到职责内容公开、办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，接受群众和社会监督。三是杜绝四种现象。落实已有的各项工作纪律，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露举报投诉单位和个人隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。四是规范接待用语。接待人员对进行举报投诉从员，告知其相应的权利和义务，特别是告知举报和投诉及诬告承担的法律责任，对来访者做到热情接待，耐心解释，举止得体。在接待中，用语规范，态度诚恳，依法全面告知举报投诉人的权利义务，避免产生不必要的误解。（宝应县人社局  郝津）