宝应深入开展窗口服务建设
新社保大厅启用以来,宝应县人社局结合党的群众路线教育实践活动,进一步转变工作作风,提升公共服务水平,多措并举,积极在全系统开展窗口单位改进作风行动,让广大群众感受到教育实践活动带来的实实在在的新变化、新成效。
一是规范服务行为。要求工作人员统一挂牌上岗,仪表端庄、热情服务、依法经办、廉洁奉公;公开办事流程、岗位职责,设立咨询台、群众意见箱和举报监督电话;落实首问负责制,服务咨询和受理不推诿、不积压、不出错。通过抓好制度的规范、公开和落实,着力解决好联系服务群众问题,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。二是严明工作纪律。从日常考勤、环境卫生、着装仪容、服务用语等细节抓起改起,认真落实各项工作纪律,做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝“慵懒散漫”现象。三是推行文明用语。要求服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,态度热情周到,做到来有应声、问有答声、走有送声,有效杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题,坚决杜绝“生冷硬横”现象。(宝应县人社局 陈卫军)