江都退休办理新变化群众便利笑哈哈

近日，江都区人社局公布了最新办理退休手续的流程，新的流程将企业参保职工（含原下岗职工）和以灵活就业参保人员到龄退休办理时间分开管理。灵活就业的参保人员，集中在每月11-17号办理；原下岗失业人员，提前一个月进行档案审核，并且在次月的18-24号集中办理。同时，由原来6个窗口改为1个窗口集中办理，无需老百姓自己跑手续，由工作人员内部流转所有手续。

新的流程极大地方便了服务对象，提高了办事效率。首先，延长了办理时间。修改前，每个月只集中在18-24号办理，由于时间急促，不仅造成工作人员工作量大，而且给不能及时来办退休的服务对象带来不便；其次，明确了分工。将1992年1月1日之后参加企业基本养老保险的灵活就业人员、失业职工并且本人档案在区就业处托管的参保人员和参保企业为其在册职工这三类参保人群分开管理，充分发挥当地社区、企业就近管理的作用，减少人社局不必要的办事环节，提高了工作效率；再次，简化了办事流程。调整退休审批窗口，将退休审批、缴费审查、待遇计算窗口集中，实行内部传递，减少排队。

退休手续优化只是区人社局开展优化服务流程的一个缩影，全局各科室、各单位都按照“能优则优、能简则简、能放则放”的原则拿出了具体优化方案，共梳理办事流程65个，优化办事项目38个，下移办事事项6个，减去审批手续18项。

与此同时，区人社局还加大对服务礼仪、服务方式的优化。邀请礼仪专家对窗口工作人员和执法人员进行礼仪培训，加强对职工仪容仪表、举止形态等方面的规定；制定窗口规范十七项制度，并参照区行政服务中心先进做法加大窗口考核力度；开展“送岗位、送培训、送维权、送服务、送政策”服务基层活动，将窗口服务向基层延伸。通过一系列改造措施，区人社局窗口服务焕然一新，受到了服务群众的称赞。10月份，该局社保大厅被区行政服务中心评为第三季度窗口服务先进单位，对该局改造窗口形象，提高服务质量表示了肯定。（江都区人社局  刘尧）