高邮市人事劳动争议仲裁委做好三到位便民服务
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于2019年07月02日发表
近日,高邮市人事劳动争议仲裁委要求仲裁员、书记员在工作中做到“三到位”,不断推进仲裁服务的法制化、程序化、规范化进程。
解答到位。在接访过程中,严格执行“首问责任制”,第一位接待来访者的工作人员要认真听取来访者的诉求,耐心解答来访者的疑问,客观分析原因,认真解决问题,直到来访人员满意而归。
服务到位。接待来访人员时,态度需热情,语气要温和,做到“五个一”,即:一张凳子请坐、一杯热茶敬喝、一番政策讲解、一颗热心办事、一句好话送客,使来访者从心底感到温暖,缓解情绪,从而达到解决矛盾的目的。
调处到位。认真做好来访登记工作,合理合法的要求,要当即予以答复,及时进行处理;对一时难以调处到位的,做好说服解释工作,争取尽快协调落实。对来访者既不合法又不合理的要求,要宣传有关法规政策,做耐心细致的思想政治工作。(高邮市人社局 李文霞)
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