按政策办事下的人性化服务

——郁晶晶先进事迹介绍

2011年7月，郁晶晶走上了市社保中心的岗位，一进单位，就分到了业务杂、对象广、矛盾大的自由职业者征缴科。虽然在窗口一线每天从事琐碎的业务，但郁晶晶满怀激情，认真学习政策，虚心向老同志请教，快速进入了工作状态，挥洒青春的汗水，如同自己的名字般逐渐闪耀光芒。

一年多的时间里，同事们渐渐熟悉了郁晶晶，她为人爽快，对待工作有如对待爱好般认真。她时刻没有忘记自己的身份，一名社保窗口工作人员，更是一名光荣的党员。她在自由职业者征缴科13号窗口一年多以来，接待了无数的参保者，无一不对这个年轻细心的姑娘称赞有加，发自内心的微笑和热情周到的服务给每个在13号窗口办理过业务的参保者都留下了深刻的印象。

2011年底，13号窗口迎来了一名57周岁的女市民沈某，咨询能否参加养老保险。沈女士已经跑了很多地方，但都由于对情况不了解跑了很多冤枉路，加上已经超过正常退休年龄，已无法缴纳养老保险，得知这一消息后沈女士很失望。在耐心的交流中，郁晶晶得知她曾经有过工作经历，于是对照了正在执行的省厅282号文件，初步推断沈某可能是282号文补缴对象，于是主动告知她相关政策规定，并让她带齐相关材料去户籍所在地的人社系统进行审批，看能否搭上末班车。几天后，沈女士带着审批通过的表格来到中心缴费，喜悦之情溢于言表，她说：“就是你的一句话，让我赶上了这个政策，我一定要感谢你。”站在她旁边的一位与她素昧平生的参保者听到后，也对此表示了认同，并表扬了13号窗口的优质服务。两位大妈聊着天，发现都受过13号窗口的不小的帮助。两天后，她们共同出资送来了“真诚体贴系百姓、全心全意为人民”的锦旗。

2012年7月，自由职业参保者梁某来中心办理养老、医保转移手续。办理转移手续对于参保者来说是一项很陌生的业务，往往有很多的疑问需要咨询，郁晶晶耐心地向她解释各种问题。在交流过程中，郁晶晶发现此参保者要转入的常州既不是她的户籍所在地，也不是她的单位所在地，对照转移政策，这样的情况，常州不一定会接收此参保者的异地转移信息。所以郁晶晶建议她打电话给常州社保中心确认是否能接收，但是常州社保的电话无人接听，与此同时此参保者当天即将离开扬州，需要立刻办理完转移手续。此时，郁晶晶主动提出了更加合理的建议：先办理扬州的转出手续，之后到了常州，如果常州不接收，可以将扬州的参保缴费凭证交给她的户籍所在地安徽接收。参保人对于这样的解决方案很满意，赞许了郁晶晶热情耐心的接待，特意委托花店下午给郁晶晶送来了鲜花表示感谢。

类似的事情还有很多。社保窗口服务是一项政策性强、涉及面广的工作，如何为参保对象提供既符合政策又人性化的服务是摆在每个工作人员面前的一道题目。政策是刚性的，窗口服务就是把刚性的政策用老百姓最能接受的方式传递下去，郁晶晶无疑在这一方面树立了表率，值得我们学习。为参保对象服务，把参保者的每一件小事都看成大事来办，社保窗口是政府与参保群众联系的桥梁和纽带，窗口服务的一言一行代表着单位乃至政府的形象。郁晶晶正是在窗口一线上谱写了一曲动听而感人的社保之歌！