完善平台整合资源创新服务
——扬州市退休人员管理服务2012年工作要点
2012年是实施“十二五”规划承上启下的关键一年。在2012年,扬州市退休人员管理服务中心将继续认真贯彻落实党的十七大会议精神,紧紧围绕“服务社会、服务基层、服务退休人员”的工作目标,通过完善服务平台、整合服务资源、创新服务形式,努力把退休人员社会化管理服务工作打造成提升退休人员幸福指数的平台,为“三个扬州”建设提供坚强有力的保障。具体工作要点如下:
一、工作目标
1、实行企事业退休人员社会化管理服务全覆盖,社会化管理服务率均达100%。
2、企业退休人员档案接收率达100%。
3、全面完成退休人员第二轮免费健康体检工作。
二、主要工作
围绕省、市全年工作目标,从完善服务平台、整合服务资源、创新服务形式等方面,着力提升服务效果、健全服务机制、提升服务内涵。
1、完善服务平台,着力提升管理效果
一是完善帮扶慰问平台,建立长效机制。实现爱心帮扶服务的系列化,在现有“一对一”帮扶、“爱心家庭养老”、“爱心门铃”、“托老服务所”、“老年快乐驿站”等模式和形式的基础少不断充实完善,为退休人员提供政治上关心、感情上贴心、生活上热心、管理上耐心、服务上细心的“五心”服务,努力建立多层次、全方位、广覆盖的爱心服务网络。
二是完善便民利民平台,拓展服务内容。扎实做好社区退管基础工作,即:
①“四个必访”:重大节日必访、退休人员重病住院必访、退休人员病故必访、退休人员家庭发生重大事件必访;
②“四个就近”:就近学习、就近活动、就近医疗,就近服务;
③“四项服务”:政策咨询服务、特困帮扶解难服务、娱乐活动服务、代办代理服务
在此基础上,解放思想,创新工作思路,拓展服务内容,延伸服务内涵。
三是完善信息管理平台,提高业务质量。2012年,建立扬州退休人员社会化管理门户网站,开辟出退管工作网络阵地。同时,建设退管信息化工作网络,统一基础工作,优化业务流程,开发出适合扬州退管工作的程序和软件。力争年内实现市、区、街道、社区的四级退休人员信息化动态管理。
2、整合服务资源,着力健全管理机制
一是整合社会资源。加强与全市各专业协会的沟通、联系,打造形式多样的退休人员管理服务载体,共同搭建退休人员社会化管理服务的大平台,着力提升退休人员社会化管理服务平台建设水平。
二是整合公共资源。深入开展省级示范点创建,同时结合“一街一品”、“一区一品”的打造工作,在现有的品牌街道、社区的基础上,将范围扩大至全市,进一步发掘、放大街道和社区工作平台亮点,强化基层企业退休人员社会化管理服务工作,提高我市社会化管理服务工作的整体水平。
3、创新服务,着力提升管理内涵
一是服务理念创新。充分利用自身的平台优势,扎实做好各项服务,突出人性化管理,如:延伸免费体检工作内容、动态管理高龄退休人员、保障退休人员游园福利等等。
二是活动内容创新。广泛听取意见、建议,结合退休人员的所想、所盼,以灵活多样、多层次交流等形式,开展各类适合退休人员身体条件的文体活动。
三是组织网络创新。加强管理网络建设,组织交流、学习示范街道、社区先进、合理的做法;加强队伍建设,提高队伍整理素质。同时,积极探索社会化管理服务发展的新方法、新路子,着力提高管理效能。