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抽查电话录音提高接听质量

Admin - admin 于2019年07月02日发表  
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    2011年6月底，12333咨询服务中心完成了二季度电话录音抽查考核工作。对每位咨询员的电话录音进行随机抽取，找出录音中的问题，分析问题，进一步规范咨询员服务态度、服务质量，加强咨询员的业务技能水平，提高电话接听质量，更好地为咨询者服务。

                                      信息中心供稿


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