市人社局机关综合服务大厅建设初见成效

    自今年市人力资源和社会保障局机关综合服务大厅对外开放以来，为来该局办事、来访、咨询的群众提供了很多便捷服务，取得了一定的成效。
    为进一步转变市人力资源和社会保障系统政府职能，提高机关效能，优化发展环境，提高服务质量，密切群众关系，适应新时期工作需要，为广大企事业单位、职工、人才提供更加规范、优质、高效、廉洁的服务，年初该局决定在局机关一楼大厅设立综合服务大厅。先期入驻综合服务大厅为信访接待、工伤申报、12333政策咨询3个窗口。运行3个月来，日均人流量超过100人次，极大方便了群众办事。一是办事环境得到进一步提升。窗口、等候区统一配备了座椅、饮水机、宣传资料等，秩序井然，同时不断优化了机关各处室的办公环境。二是服务质量得到进一步提升。群众到该局办理各种事项实现了“一门受理告知”服务，有效克服了原来办事“门多进、人多问、腿多跑”的弊端。三是办理效率得到进一步提升。要求每一位进驻大厅工作人员按照“语言行为要温心、接待咨询要热心、政策解释要耐心、履行职责要尽心”的行为准则，扎扎实实地开展工作，切实全心全意为办事群众服务。
    下一步，综合服务大厅建设将以打造服务型窗口为目标，以依法行政为前提，以政务公开为原则，以群众满意为标准，以调解调处为重心，进一步规范办事行为，创新服务机制，切实提高办事效能，着力优化发展环境，努力打造标准高、规范化、协调优、效率佳的行政办事服务平台，不断推进市人力资源和社会保障系统事业又好又快发展。

（市人社局信访处  供稿）