以论代培强化学习——人事代理工作人员综合服务水平不断提升
近日,扬州市人才中心人事代理部、毕业生就业部为提高部门工作效率,提升服务质量、增强服务水平,召开了内部业务交流会。会上,七位工作人员就与提供便捷高效服务相抵触的热点问题,在具体业务办理过程中存在疑问的难点问题,以及工作中遇到的容易引起投诉的关键问题进行了讨论交流。通过这种以论代培的方式,该部门逐步增强了工作人员对业务开展过程中出现的各类问题的辨识和处置能力。下一步,为达到每位工作人员都能掌握本部门所有业务的要求,该部门还将举办业务培训会,每位工作人员将自己手中所有业务进行梳理,形成详细的内部业务操作指南,列出相关政策规定,在内部培训会上进行讲解演示。
2010年,该部门着力打造研究生社会实践扬州基地,努力扩大高校毕业生就业见习规模,切实关心特困家庭高校毕业生就业,不断完善高校毕业生就业服务体系,注重提升人事代理服务水平,全年共办理高校毕业生就业、人事代理手续6000余人,代办社会保险近3000人,日均接受政策咨询约40人次,出具各类人事证明千余份,良好的服务赢得了前来办事人员的一致好评,多次收到感谢信和锦旗,为推动全市人力资源和社会保障工作发挥了作用。