宝应服务基层方便群众

    宝应县窗口服务单位“优质服务百日竞赛”开始后，该县劳动保障驻行政服务中心窗口积极参与竞赛活动，并认真对照竞赛的9项内容和要求，推举出一系列优化服务的措施。
    一是整合服务资源，创新服务理念。窗口12个服务项目，涉及到全县城乡各类企业和有关部门，在受理与审批工作中，该窗口工作人员主动与有关企业和部门联系，对审批过程中的模糊环节主动与职能科室***核实，不让申办对象多跑冤枉腿。月初在审批扬州赛尔达尼龙制造有限公司特殊工时制度和安宜镇沿河中心小学一教师工伤认定过程中，窗口人员顶着烈日连续三次到申报单位***服务，并在规定的时间内提前办结。
    二是坚持首问责任，预约登记办理。针对服务项目以外的来访咨询，窗口人员不是推诿拒绝，而是采取即问即答、联系职能科室和预约登记的方法加以处理。在服务过程中，该窗口还制作了《来询来访登记表》，对来访者进行逐一登记，对电话来询者,登记姓名、地址和电话号码等联络方法，并在两个工作日内给予答复。
    三是走出办公场所，实行主动服务。在办理工伤认定申报工作中，经常遇到职工受伤不能上楼申报的情况，窗口人员只要接到总值班室一个电话，立即下楼为申报者填写《行政审批登记表》等有关材料，完善审批手续。7月15日下午，扬州市宝泰玻璃有限公司职工顾中成同志，由于***受伤行动不便，窗口人员接到值班电话，在第一时间内赶到值班室，耐心、细致的帮助他完成申报手续，由于申办对象受伤时间是去年7月18日，申报期限不能超过一年，时间紧迫，窗口人员特事特办，帮他完善申报材料后即时送到职能科室，并协调提前予以认定，受到中心领导和当事人的一致好评。像这样主动服务的事例，7月份就连续发生了3次。