市民生服务中心全力抓好三类群众诉求事项受理办理

一是强化紧急诉求事项受理办理。明确全市各承办部门负责人和联络员，建立工作及时衔接和落实机制，确保对紧急类群众诉求能够即时反应、快速办理。今年以来，共受理办理群众反映的各类紧急事项3795件，办结率98.55%。

二是提高企业反映问题办理质效。按照烟台市“政企通”工作部署，整合热线资源，成立涉企服务工作专班，配套专门管理办法，对企业反映的问题强化协调调度，严格督促办理，进一步优化我市营商环境。今年以来，共受理办理企业各类问题359件，办结率98.61%。

三是抓好重点来源渠道诉求处置。针对国家及省级反馈的重点问题，成立特殊事项受理办理工作专班，制定专门受理办理工作办法，实行重点受理办理、重点督导落实，今年以来，共受理各特殊渠道反馈的重点问题584件，其中中国政府网36件、***督查34件、省级热线509件、闪电新闻5件，办结率97.26%。