百色市市场监督管理局关于2022年度消费投诉信息集中公示
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于2023年07月09日发表
为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《政府信息公开条例》《企业信息公示暂行条例》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》等法律法规的规定和《自治区市场监管局 广西消委会关于全面推进消费投诉公示试点工作的通知》（桂市监发〔2019〕57号）等文件要求，现对百色市2022年度消费投诉情况进行公示：
一、投诉情况分析
2022年，百色市通过全国12315平台接收投诉5636件，受理4287件，同比上升152.18%。调解成功1720件，同比上升86.75%，调解成功率43.77%；“诉转案”62件，同比上升287.5%；办结5134件，同比上升140.24%，按期办结率100%。
二、投诉受理量较大的问题
投诉受理量较大的问题主要有：质量(884件)、售后服务(543件)、价格投诉(457件)、食品安全（402件），合计占比53.33%。
增长较快的问题有商标(上升533.33%)、价格投诉(上升274.59%)、售后服务(上升181.35%)、检验检测(上升150%)。
序号 | 投诉问题类别 （共17类） | 投诉受理量（件） | 占比（%） | 调解成功量（件） | 投诉和解成功率（%） |
1 | 其他投诉问题 | 1359 | 31.70% | 559 | 43.33% |
2 | 质量 | 884 | 20.62% | 391 | 47.11% |
3 | 售后服务 | 543 | 12.67% | 219 | 48.99% |
4 | 价格投诉 | 457 | 10.66% | 138 | 33.41% |
5 | 食品安全 | 402 | 9.38% | 168 | 45.28% |
6 | 合同 | 290 | 6.76% | 122 | 45.69% |
7 | 计量 | 80 | 1.87% | 29 | 39.19% |
8 | 广告 | 73 | 1.70% | 16 | 26.67% |
9 | 安全 | 60 | 1.40% | 26 | 47.27% |
10 | 不正当竞争 | 49 | 1.14% | 18 | 46.15% |
11 | 人身权利 | 38 | 0.89% | 13 | 41.94% |
12 | 商标 | 19 | 0.44% | 14 | 70% |
13 | 检验检测 | 15 | 0.35% | 3 | 21.43% |
14 | 标准化 | 10 | 0.23% | 3 | 25% |
15 | 认证认可 | 6 | 0.14% | 1 | 16.67% |
16 | 地理标志 | 1 | 0.02% | 0 | 0% |
17 | 专利 | 1 | 0.02% | 0 | 0% |
18 | 合计 | 4287 | 100% | 1720 | -- |
三、被投诉较多的企业
从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有中公教育（57件）、广西云天置业有限公司（25件）、广西田东郁农农产品经营有限责任公司(12件)，合计占比3.50%。增长较快的企业有中公教育、广西云天置业有限公司、广西田东郁农农产品经营有限责任公司、田东县嘉利维食品加工厂。
投诉量排在前八位的企业
序号 | 企业名称 | 投诉受理量（件） | 占比 （%） | 投诉的主要问题 |
1 | 中公教育 | 57 | 1.34% | 合同，应试培训服务，教育、培训服务，成人教育服务 |
2 | 广西云天置业有限公司 | 25 | 0.59% | 广告，质量，安全，公用设施维护服务 |
3 | 广西田东郁农农产品经营有限责任公司 | 12 | 0.28% | 广告，计量 |
4 | 田东县嘉利维食品加工厂 | 10 | 0.23% | 食品安全，广告 |
5 | 广西利弗利莱斯电子商务有限公司 | 10 | 0.23% | 合同，电脑学习机 |
6 | 百色市百姓药业连锁有限公司 | 9 | 0.21% | 广告 |
7 | 广西协成日用化工有限公司 | 9 | 0.21% | 质量，广告 |
8 | 国美电器 | 7 | 0.16% | 家电售后服务，质量 |
四、消费提示
2022年，成人教育培训、房地产、餐饮服务、家电销售等行业的消费投诉不断增多。在此，百色市市场监督管理局提醒消费者：
1.在消费时要选择证照齐全、信誉好的商家，购买大宗商品时尽可能与商家签定书面合同。
2.在进行消费或接受服务后，一定要保存好付款凭证、***收据等证据，以便发生消费纠纷时能做到维权有据。
3.消费者在接受教育类培训服务时，不要轻信商家作出的培训师资或退款承诺，谨慎选择培训机构。
4.部分不法商家在销售电子学习机、平板学习机等学习类电子产品存在欺诈等行为，请消费者在购买此类产品时谨慎注意。
5.如与商家发生消费争议，可自行与商家协商解决。协商不成，再向市场监管、消委会等部门投诉，或通过司法途径解决。
百色市市场监督管理局
2023年3月10日
文件：
