李鸿雁到双塔区12345政务便民热线平台调研
5月11日,区委副书记、区长李鸿雁到双塔区12345政务服务便民热线平台调研,详细了解群众诉求办理流程、***督办、抽查回访等情况,并与中心有关负责同志进行谈话交流。
在听取相关工作人员工作汇报后,李鸿雁指出,12345政务热线是政府和市民的“连心桥”,必须高效处理市民的每一个诉求,科学安排高效协调,多渠道畅通热线受理渠道,有效打通服务群众的“最后一公里”。把群众的“急难愁盼”问题变成“办实事项目清单”,推动解决群众反映的疑难诉求,严把“首接责任”关,做到“民有所呼,我有所应,民有所求,我有所为”,切实解决群众反映的重点、难点、堵点问题,稳步提升辖区市民幸福感、满意度。
李鸿雁要求,双塔区政务热线工作人员要强化知识掌握,认真学习,熟知系统,准确掌握政策要求。要提升服务水平,认真、准确、及时、有效解答群众来电,耐心做好宣传咨询、答疑释惑,做好群众来电诉求的交办,确保诉求办理“不停歇”、热线服务“不打烊”。
(李扬 王巧歌)
(责任编辑:刘治枞)
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