朝天人社用情用力让服务对象更暖心

近年来，朝天区人社局认真落实全省关于推进“温暖人社”建设的安排部署，对标对表全市人社系统“六心行动”要求，切实增强服务供给，不断改进系统行风，推动“温暖人社”往深里走、往心里走、往实里走，让人社工作更有质感更有温度。

优化机构体系，聚力人社服务“送***”。一是实现就近办事。下放乡镇事项66项、村级事项35项，统一办事指南和流程，实现便民服务全覆盖，同时对困难群体实行代办小分队开展***服务。二是推行***送岗。区、乡、村三级全覆盖建立劳务专合社152个，开展劳务对接3.6万人次。积极组织开展“送岗***”活动，将就业招聘会开到村（社区）。三是探索家门就业。大力推行“居民工厂”就业模式，在羊木镇金顶等3个村建立“居民工厂”，让群众出家门、进厂门，实现就地就近就业。

多轴并行发力，聚力办事效率“再提升”。一是提升经办水平。开展“人社大讲堂”活动，建立周五业务培训和人员定期轮岗制度，全力培养人社业务“多面手”，达到经办业务人人会、样样精。二是优化办事流程。大力推行“最多跑一次”改革，实行“一窗受理、一站式服务、一柜办结”模式，同时对乡、村不能办理的事项，创新实施“人社便民服务指引条”，办件时限大幅缩短。三是推行网上快办。宣传推广“掌上12333”APP、“四川人社”APP以及网上经办大厅办理人社业务。推进“一网通办”“全程网办”，网办率大幅提升，待遇领取资格证线上经办率达96%，人社涉企服务事项网上经办率达90%以上。

强化机制保障，聚力工作责任“落到实”。一是落实四包责任。建立干部“包乡镇、包企业、包个案、包值守”四包责任体系，组建6个联系乡镇专班，落实12名助企专员，对重点信访案件落实包案领导和包案人员，督促干部明责尽责。二是逗硬***问效。定期开展人社服务回访评价。主动争取将区营商环境投诉举报中心设立在人力资源市场，加强对人社服务全过程监督。三是强化结果导向。建立周调度、月研判、季分析、年述职等制度，把服务对象的满意度作为干部绩效考核和评先树优的重要依据，以考核指挥棒倒逼服务质效提升。