高区［田和街道］打好三招组合拳提升群众满意度

漏水的地下车库被修缮一新，小区损坏多日的路灯重新亮了起来，因管道老旧而导致的停水问题被解决……近年来，随着田和街道一件件关系到群众幸福感的民生小事被一一圆满解决，群众满意度不断提高，群众幸福感与日俱增。

为全力做好群众满意度提升工作，田和街道打出“受理交办、协调督办、***回访”组合拳，以解决居民关心关注的各项问题为出发点和落脚点，听民声、解民忧、润民心，群众诉求办理满意率进一步提升。

听民声 畅通居民诉求表达渠道

新年伊始，田和街道24个社区127个网格的网格员又奔走在了社区走访的路上。“我们网格3号楼楼道的灯不亮了，晚上出门真不安全，得尽快给修修。”在古寨生活小区，网格员在走访中发现楼道的感应灯不亮了，立刻将这一情况反馈到网格群中，街道物管办了解情况后第一时间联系物业，将其进行了更换。

街道以社区网格为单位，组建群众工作经验丰富的网格员、协管员、志愿者成立专业队伍开展走访，走进每家每户，认真了解每家每户基本情况、所思所盼，耐心细致、主动靠前做好群众工作，将居民提出的意见建议形成台账，及时记录、上报，确保民生问题有人管、有人办、有回声，切实提升走访实效。

田和街道高度重视各种渠道反映的社会关切问题，严格落实限期办理要求，对各类问题进行分析研判，第一时间确定处置方案，专人派单，***到底，确保处置过程高效闭环。对12345政务服务便民热线“接诉即办”、保障群众诉求受理渠道确保诉求表达渠道更畅通、更便捷。同时，协同政法、安监、环保等各部门，对日常各单位各部门发现的问题即时受理，快速落实有关事项的交办、督办工作。此外，立足群众满意度，不断提升信访工作质效。街道班子成员轮流接访，让领导干部与群众面对面“零距离”交流，做到随接访随办理，确保信访举报问题得到及时妥善处理。

解民忧 找到症结所在扎实办理

2022年至今，田和街道的政务热线办件数量达到16691件，街道积极转变思路，优化领导班子分工，理顺科室职责。建立起畅通高效的呼应处置机制，真正做到“民有所忧,我必念之,民有所盼,我必行之”。

说起解民忧，田和街道寨西社区居民李先生竖起了大拇指。“咱田和街道办事效率真的很高，遇到困难不是相互推诿，而是切切实实奔着为咱老百姓解决问题。”之所以给李先生留下这样深刻印象，还要从去年下半年自己所住的洪福庄园小区地下车库积水问题说起。

去年汛期，降水频繁，洪福庄园附近一处雨水井堵塞，排水几乎全部倒灌进了洪福庄园七区的地下车库，车库里大量积水，物业的排水泵抽了几天也无济于事。在接到市民政务服务便民热线后，田和街道相关负责人立即赶往现场，查明原因。虽然出现排水倒灌是因为区域排水系统不畅，超出了街道的解决能力，但他们并未拖延，第一时间与高新区建设局取得了联系，申请“援助”。经过数次现场勘查和会议，重新铺设了500米的雨水管网并顺利接入到了全市市政主管网中，为群众解了难题。

为切实给群众解忧解难，街道对群众反映和走访摸排中发现的问题，第一时间梳理统计，将汇总问题进一步分类，对能够由社区及时解决的，落实具体责任人及时解决；对一时难以解决或需要街道整体协调的，立即提报街道相关科室，在街道范围内形成条块结合、上下联动的问题整改机制，着力解决居民问题，提升辖区居民满意度。

充分发挥“吹哨报道”机制作用，强化枢纽协调，实行“一键呼叫，分级响应，部门联动”的响应机制，推动问题及时解决。社区“吹哨”后，按照问题解决的难易程度和权属职责，由街道业务科室或者邀请高新区职能部门联合解决，各部门同频共振，高效推进。

润民心 完善反馈机制保障实效

近日，田和街道纪检办会同热线办工作人员对去年以来的热线办理情况进行梳理，对办件质量进行全程督办，根据办件效果列出督办台账，以强硬态度保障群众诉求有妥善解决。

街道完善办件机制，对发现的问题坚持***督办，回访问效。建立问题台账，对反馈的问题逐项制定整改措施，明确完成时限，做到“即应即办、一办到底”，对群众诉求化解情况逐一回访，确保问题解决、群众满意。厘清责任，迅速销号。瞄准办理周期内的热点问题，梳理重点领域、难点诉求，有力推热点难点问题有效解决。每周将督办情况形成督查通报，将该周办件总数、痛点难点、问题分析等形成汇总通报，并不定期对办理超时件、不满意退回重办件进行通报，确保办理实效。通过督办，让分管领导和业务科室及各个社区更加了解和重视群众满意的工作。

常怀为民之心，常兴为民之举。下一步，田和街道将继续畅通群众诉求通道，及时发现居民困难和诉求，统筹谋划推进，高标准解决，真正倾听群众心声、解决群众忧虑，增强群众生活幸福感、获得感、安全感，打出一套满意度提升工作的“组合拳”，让民生有“温度”，幸福有“热度”。（常会会）