甸柳新村街道三化打造群众满意的便民服务

一是加强信息化建设。升级以“综合柜员制”为核心的信息化业务平台到4.0版本。为推进人事档案数字化加工，在业务平台内新增人事档案数字化模块。完善自助服务区域建设，依托自助服务系统，实现办事指南、格式化表格一站式提取打印；依托济南政务服务自助服务终端和社保自助服务终端，实现就近查询打印养老待遇证明、电子退休证等多项业务，并配备电脑、高拍仪、打印机等自助服务设备，实现服务事项的线上自助办理。

二是推进标准化建设。编写街道便民服务中心工作规范第三版，共梳理人社、医保、档案等业务12大类78小项。聚焦群众关切问题，在合法合规的情况下，动态优化经办流程、申请材料、办理时限等。对关联事项进行打包，实现“一件事联办”。目前，已集成灵活就业职工养老、医疗保险参保、减员、灵活就业人员退休等10余个事项的联办机制。

三是推动规范化建设。以工作规范为依托，实行“明白纸”制度。通过梳理人社、医保类50余个服务事项的办事指南，将所有业务的受理条件、所需材料、表格、办理流程、政策规定均编写成“明白纸”，以发放“明白纸”的形式，直接、清楚、快捷的为居民提供告知服务。通过定期、不定期地业务培训，提高窗口经办人员的业务素质和服务水平，使工作人员在业务受理时做到“一口清”“一次明”。（甸柳新村街道 吕真真）