向坝市场监督管理所快速处理转办消费投诉举报

近日，向坝市场监督管理所接到辖区内一起食品投诉案件，接到转办消费投诉后，向坝市场监督管理所第一时间对投诉内容进行了核实。

据了解，投诉举报人于2022年9月4日在竹溪县弘泽种植农民专业合作社开设在拼多多店铺［绿之恋食品］花费了16.9元，购买了凉粉订单编号为：220904－391***********6．被投诉商家在其开设的店铺内宣传产品无糖，收到商品后其发现该产品营养成分表中碳水化合物远远超过GB28050的无糖标准。投诉人认为商家存在恶意捏造虚假信息欺诈消费者，要求赔偿。

向坝市场监督管理所工作人员接到转办消费投诉后，立即对该市场主体进行了现场检查，检查中发现该企业证照齐全、管理规范、符合相关法律法规要求，经执法人员现场询问和调查情况了解到，由于该企业的一名工作人员操作失误在拼多多店铺上面多勾选了一项，随后立即自查整改已经在拼多多店铺下架了该商品。随后执法人员与投诉人及商家进行了沟通交流并调解了此事，在充分听取对方意见并做好协调工作后，双方最终达成一致意见：商家退回投诉人购买该商品的货款，并以致歉。