四度抗疫金融服务彰显中行达州分行责任担当

　　近期，达州疫情防控形势严峻复杂。中行达州分行牢记“融通世界造福社会”使命，勇担国有大型银行社会责任，激活服务客户“动力源”，跑出贷款投放“加速度”，在特殊时期为小微企业提供“源头活水”，解决客户“燃眉之急”，用实际行动彰显了金融企业的初心使命和责任担当。

　　支持抗疫有力度

　　“枕戈待旦、严阵以待，为抗疫企业开通绿色通道，确保贷款资金快速发放到位。”达州进入居家管控期后，中行达州分行负责人对贷款部门提出工作要求，也向广大客户做出了郑重承诺。

　　分行有命令，部门有行动。该行普惠金融事业部不等不靠，主动联系对接客户，询问广大小微企业融资需求。在电话联系中，该行得知某生产棉被等床上用品的企业有资金需求。该企业是医院保供企业，由于近期疫情严重，集中隔离人数增加，急需资金扩大生产，以保证医院棉被供应。

　　中行达州分行立即启动应急贷款预案，开通贷款投放绿色通道，行领导坐镇组织工作专班，加班加点开展贷款审核和发放工作。但该行负责贷款发放审核的员工此刻正居家管控，无法前往办公大楼完成系统审核。为此，中行达州分行紧急联系达州市应对新冠肺炎疫情应急指挥部给予车辆通行证支持，安排业务用车到员工所在小区接人，向小区防疫工作人员说明情况，请求准许员工出小区……

　　在各方共同支持配合下，中行达州分行各岗位人员快速跑完“接力赛”，以最快速度完成50万元紧急贷款发放，如期为企业提供了“及时雨”，为达州抗疫大局作出了积极贡献。

　　扶助小微有高度

　　支持抗疫工作，中行达州分行毫不含糊；支持农业生产、服务乡村振兴，该行也行动迅速。

　　9月5日，在电话问询中，中行达州分行得知某生产化肥的农资公司急需资金支持。“化肥生产事关农业生产大局，我们要毫不犹豫地大力支持。”该行行领导作出工作指示。

　　随即，中行达州分行依托“互联网+金融”，开启“云服务”模式，通过电话、微信、邮箱等方式，在线上指导客户完成贷款资料准备和传送，并用最快速度完成内部沟通汇报和审批流程，第二天便向客户发放贷款280万元，有力支持了该企业生产经营活动，为达州农业生产和乡村振兴事业贡献了中行力量。

　　不仅如此，中行达州分行还积极支持各类小微企业发展，为企业“雪中送炭”，扶助企业成长。

　　“你们中国银行真是太给力了！这么快就把50万元贷款资金发放到位了！”渠县某石膏生产企业的负责人高兴地说道。该企业因生产需要急需支付供应商货款，但突如其来的疫情和居家管控要求，让该企业无法及时筹措资金。

　　中行达州分行在了解企业基本情况后，鉴于企业良好的纳税记录和目前居家管控的实际情况，向客户推荐了中国银行“银税贷”产品，让客户足不出户发起在线贷款申请。该行风险管理部、普惠金融事业部紧密协同配合，高效完成线上贷款资料审核。9月5日上午，50万元贷款资金顺利转入企业账户，速度快得让客户感到难以置信。

　　据了解，达州“四区一县”进入静态管理以来，中行达州分行主动作为，累计向100多家小微企业打电话、问需求，提供融资政策和产品咨询服务，成功发放普惠贷款380万元，有力解决了特殊时期小微企业的融资需求，彰显了中国银行达州分行践行“金融为民”的使命担当。

　　应急服务有速度

　　特殊时期，中行达州分行“急客户之所急”，全力为每一位客户提供最便捷高效的金融服务。

　　9月4日，某客户因出国留学需要支付留学机构中介服务费，但在支付过程中遭遇“账户限额”问题，更换了多张***、咨询了多个银行也未能解决问题。由于当天是支付中介服务费的最后期限，该客户急得团团转。

　　客户想到中国银行曾是外汇专业银行，便联系到中行达州分行工作人员。在电话沟通后，客户通过微信向中行工作人员发送了支付截图。面对满屏的英语，中行员工迎难而上，紧急联系行内英语专业能力过硬员工进行翻译“解锁”，然后根据专业经验引导客户解决了“账户限额”问题，让客户成功完成了服务费支付。该行的高效服务和专业能力得到客户点赞。

　　该行另一名客户因生产需要急需转账100万元到生产商账户，但该客户在中行开立的手机银行因口令牌过期失效，无法正常使用。该客户急忙联系中行达州分行员工寻求解决办法。该行值班人员得知情况后，立即开启应急处理渠道，该行综合管理部、营业部等协同联动，引导客户到该行营业部智能柜台重新开立了手机银行，10分钟内快捷办理完所有业务，让客户顺利完成了资金拨付，赢得了客户高度认可和点赞。

　　担当责任有温度

　　“你们中国银行真是有温度的银行！”这是客户黄先生发出的肺腑之言。

　　黄先生是中行达州分行营业部的老客户。达州进入居家管控期，让身在成都的黄先生焦躁不安。原来，他那年过古稀的父亲此刻正孤身一人，静态管理在达州家中。

　　中行达州分行营业部杨主任在对客户进行电话拜访时，了解到黄先生的实际困难。随即，该行紧急安排车辆，带着慰问物资，***看望慰问老人，询问老人的防疫物资和生活用品储备情况，与老人拉家常谈心，并送去中秋佳节的节日祝福，给老人带去了莫大的安慰。该行员工还向老人承诺，他有任何需要，都可以在第一时间联系中行达州分行，她们一定尽全力解决难题。

　　老人向黄先生讲述这件事后，黄先生悬着的心终于落到了实处，由衷赞许中国银行是“有温度的银行”。

　　本轮疫情暴发以来，中行达州分行全力以赴保持业务连续性，确保金融服务不断档、不掉线。同时，该行积极承担社会责任，组织党员和团员青年投身疫情防控“第一线”，大力开展志愿者服务，与全市人民一起共克时艰。而解决客户实际困难，更是中行达州分行全心全意服务客户的真实写照。

　　疫情终会过去，静候春暖花开。中行达州分行将一如既往坚守金融报国初心、牢记金融为民使命，筑牢疫情防控堤坝，全力满足广大市民和企业的各项金融服务需求，持续为全市疫情防控和生产恢复贡献中行力量。（张渠）