六泉派出所三项户籍服务法提升服务群众能力
(本网讯 通讯员焦江峰)为进一步和谐了警民关系,营造良好的户政服务环境,我所以户籍窗口服务为平台,推广实施三项户籍服务法。
一是真诚服务法。在规范窗口用语上下功夫,积极推行“请、您好、对不起、请问您要办理什么业务、对不起,您提供的材料暂不具备受理条件”等文明用语,忌用“急什么,没看我正忙着、叫什么叫,等一下”等伤害群众感情的语言。对群众的咨询和求助,都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答,事事有落实,件件有回音,做到不厌其烦,不推不拖。
二是细心服务法。注重细节考虑,在户籍服务窗口配备了笔、剪刀、胶水、A4纸等物品,同时,针对部分群众对所需户籍手续不会写和不识字等情况,推出在便民台上张贴样本格式,由群众抄写和“我帮您写,只需您确认签名”的便民举措,免去了群众不必要的麻烦。
三是流动服务法。把户籍管理工作做实做细,深入各村群众家中,采取***服务等各种措施。开辟绿色通道,为残疾、孤寡老人***采集二代证信息,并送证到家。合理安排节假日时间为探亲返乡居民、学生办理二代证。以“大走访”开门评警为契机开办“流动户籍室”,在走访中挨户***核对人员信息,办理身份证、受理各类户口材料延伸了“窗口服务”触角,为群众提供了高效、便捷、优质的服务。