践行枫桥经验大事小事不出格矛盾纠纷不上交

赵岔河小区：成功探索“五零”治理新路子

7月28日，在兰山区柳青街道桥坊社区赵岔河小区调解室，工作人员在调解一起家庭纠纷。原来一对夫妻因为孩子报兴趣班的事产生了分歧，最后还惊动了女方父母，双方闹得不可开交。

了解情况后，工作人员将夫妻双方请到调解室，并专门请一位退休小学校长来做思想工作，针对孩子教育问题进行耐心解答疏导。通过调解，小两口的思想疙瘩解开了。从开始互不相让，到最后意见达成一致并高高兴兴牵手回家了。

“引导矛盾双方‘坐下来’，把心里话‘谈出来’，解开疙瘩、握手言和，让双方‘笑起来’，这就是我们设立调解室的初衷。”赵岔河小区党支部书记赵建彬说。

成立由平安管家、网格员、网格长、人民调解员、社区民警组成的调解联盟，通过网格化管理，矛盾排查抓防范，让大部分纠纷都能在网格内化解；实在化解不了的，把双方请到调解室来进行调解，再调解不了的，将请社区民警、街道司法所、信访办等部门人员协助调解，这是赵岔河小区建立的调解机制。

由于是旧村改造的城中村，小区外来人口多，管理难度较大。如何科学有效地治理小区，打造邻里融洽、乡风文明、和谐美丽的新居民小区，是街道、社区负责同志一班人重点思考的问题。

抓党建固根基、抓制度促规范、抓化解助和谐、抓德育树新风、抓服务惠民生，让“大事小事不出格，矛盾纠纷不上交”。去年以来，赵岔河小区坚持党建统领、网格服务、群众自治，狠抓矛盾纠纷排查化解和源头治理，把问题全部吸附在小区内解决，实现了“零投诉、零上访、零事故、零发案、零犯罪”，成功探索出一条城中村改造小区治理的新路子。

群众诉求全收集，邻里矛盾全化解。赵岔河将小区划分为四个基础网格，把党支部建在网格上，党支部书记为总网格长，“两委”成员任基础网格网格长，每个网格配备1名专职网格员；两三栋楼推选1名平安管家，协助网格开展群众诉求收集、矛盾调解等工作。网格长每天进网格，网格员全天在网格内走访巡查，发现问题当场解决，解决不了的及时上报小区，让群众的诉求在第一时间能够得到反映和处理。

按照“服务功能最大化”标准，该小区打造日间照料中心、儿童娱乐室等活动场所，免费向居民开放，把服务做到群众“心坎上”；同时，还开展小区教育、免费接送学生上学放学和校外辅导，解除家长的后顾之忧；开展各类志愿服务活动，切实打通服务群众的“最后一公里”……从一桩桩实事做起，通过精准化服务，从根本上减少了不稳定因素的发生。

共建共治共享，打造文明幸福家园。小区设立文明奖，遵守村规民约、积极参与志愿服务、获得奖项的居民均可凭积分到爱心超市兑换奖品；建设全市首个智慧书屋，居民凭借书卡可以24小时免费自助看书借书。

今年以来，赵岔河小区共排查化解各类纠纷22起，调解率100%、群众满意率100%。如今的赵岔河小区邻里和睦、家庭和谐，文明之风尽吹小区的角角落落，居民幸福感、安全感、自豪感不断提升，实现了由乱到治的巨大转变，被评为兰山区首个“枫桥式社区”。