凤凰山庄倡导文明旅游新风尚

引导游客文明旅游，提高游客文明素质是一项任务艰巨的工作。鄂州凤凰山庄酒店是我市首家四星级大酒店，也是我市重要政务接待单位和旅游文化形象窗口单位。该酒店狠抓文明旅游引导工作，健全创新工作机制和奖惩机制，深入开展文明餐桌等活动，积极参与文明旅游行动，取得了较好成效。

提档升级，为顾客提供更优质的服务

近年来，我市新兴酒店发展势头迅猛，顾客对服务提出了更高的要求。2016 年，为顺应新的发展形势，凤凰山庄果断停业2个月，对酒店进行全面升级改造。其中，对C区和E区进行整体装修，D区、F区进行局部装修，所有餐厅、包房更换布艺、软包等，酒店整体更换中央空调系统、照亮设施、安防设备、车辆进出门禁系统等，并对外围环境重新进行美化、亮化。

当年9月28日，焕然一新的凤凰山庄以更优美的环境、更先进的设施笑迎八方来客，不仅彰显了该酒店谋求更大发展的睿智和勇气，也为顾客提供了更大的便利和更好的体验。

“我们实行精细化管理，采取全员绩效制，按照制订的评比标准，将员工的考核成绩、职务等内容与工资挂钩，激励员工创先争优。”该酒店一位负责人说，酒店经营团队以创建文明城市活动为契机，在硬件升级的同时，不断在管理上下功夫，提升酒店的“软”实力和服务品质。尤其是在客房、餐饮等服务产品质量上严格把关，确保每间客房干净、整洁、无异味，每种饭菜在原材料购入、贮存、制作、上桌等各道工序上质量卫生达标，确保宾客住得满意，吃得放心。

宣教并重，让文明旅游深入人心

“爱护公物，保护环境”“文明礼让，传承美好风尚” 等温馨提示语在凤凰山庄酒店前绿草如茵的草坪上、整洁的道路两旁比比皆是；大厅门口，社会主义核心价值观宣传栏彰显着社会道德,传播着城市文明；大堂门口“禁止吸烟”“禁止带入宠物”等提示牌，提醒游客注意遵守公共秩序；“先生您好，抱歉这里是禁烟区。”“您好，能用我手中的薄荷糖换您手上的香烟吗？”等一句句文明劝导语温暖着顾客的心；餐桌上，《鄂州市文明餐桌公约》提醒顾客文明用餐，节俭养德……

“我们在保持环境整洁优美的同时，科学地设置便民服务设施，健全服务承诺公示制度、投诉处理和反馈机制，完善文明标识提示，在显眼位置张贴文明城市创建标语等，营造文明旅游的浓郁宣传氛围，提升旅游行业文明形象。”该负责人介绍。

此外，凤凰山庄还邀请专业培训机构对企业中层管理人员的执行能力、团队建设等方面进行培训，对酒店从业人员的文明礼仪、规范服务等方面进行细化培训，着力提升员工文明素养，让文明旅游内化于心，外化于形。

今后，凤凰山庄酒店将继续推动此项工作深入开展，并将之融入到企业文化的建设中，不断增强企业的综合实力，在为游客提供优质服务的同时，让更多游客成为文明旅游的践行者和传播者。

特约记者 何建华