乘风破浪会有时直挂云帆济沧海

——鸭子口乡卫生院着力解决“看病难”“看病贵”

本网讯　　“救护车一响，两头猪白养”、“脱贫三五年、一病回从前”，这些近年来流传的顺口溜，是老百姓“看病难、看病贵”的形象反映，也是留给政府和医院的一道“民生考题”。“看病难、看病贵”曾让多少老百姓望“医”兴叹，又曾让多少贫寒之家雪上加霜。

　　如今，这个多年来社会关注的热点和难点问题，正在鸭子口乡卫生院一一得到***。2006年以来，鸭子口乡卫生院坚持以人为本，迎难而上，大胆创新，探索出一了一套***“看病难、看病贵”的新方法，既唱响了一曲惠民利民之歌，又走出了一条化蛹为蝶的科学发展之路。

　　长期以来，“看病难“是患者对医院抱怨最多的一句怨言。鸭子口乡卫生院从改善服务入手，在“服务”中创新管理，改善服务，***看病难。改善服务也是创新管理的重要内容。“一切方便病人”、“视病人为亲友”、“不与病人论对错”、“尊重患者的隐私、尊重患者的人格、尊重患者的权利、尊重患者的选择“，这些耳目一新的服务理念是鸭子口乡卫生院在创新管理、改善服务质量中提出来的，并落实到了医疗服务的每一个环节，近些年来，鸭子口乡卫生院推出了一系列便民利民新举措，以提高医护服务水平和质量，在门诊大厅设置医疗导航，方便病人就医，实行急诊24小时救护车免费接送，24小时免费为患者提供方便、快捷、安全的服务，在门诊大厅设立全院医护人员一览表，将医护人员的照片、职务公布上墙，为住院患者发放医护人员名片，24小时供应开水，设置医德医风意见箱，在社会上聘请医德医风监督员，随时接受患者投诉和咨询等。

　　2007年，医院又率先推行了后医疗服务活动，把服务延伸到病人出院之后，进行***随访。据不完全统计，热线开通后，已随访咨询患者300余人次，发布医疗信息数百条，架起了医患沟通的桥梁和互动的平台，使医患关系变得更加和谐。

　　如今，文明服务、优质服务的春风吹拂着鸭子口乡卫生院的每一个角落，受到广大人民群众的广泛好评。医护服务态度满意度98%，医疗质量满意度97%，整体满意度98%，创造了建院历史上最好的成绩。