兴山开展民主评议政风行风工作

(彭万红）兴山水利局以治庸问责活动为抓手，以迎创推活动为载体，加强行业自身建设。推四制，弃四不，有效推动民主评议政风行风工作。

推行首问负责制，由我来办不推诿。对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，首先受到询问的同志负责指引、介绍或答疑。不能当场办理的耐心说明原因，做好解释工作。不属于职责范围内的告知办事地点，并指引到相关部门办理。杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的四难现象。

推行一次告知制，依规来办不走样。服务对象来咨询或办理业务时，工作人员一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、是否手续完整、齐全。能办理的按相关程序规范办理。条件不符合或手续不全的，一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，并说明暂时不能办理的理由。

推行限时办结制，马上就办不拖延。对服务对象咨询办理的各种问题，及时给予指导和办理。能当场办结的工作，马上就办不拖延。不能在短时间办好的工作，向当事人说明理由，并告知具体的办结时间。

推行责任追究制，办就办好不失误。设立专门电话信函投诉、网络邮件投诉、局专线投诉和行风热线投诉，对群众诉求，做到事事有回音，件件有着落。摒弃衙门作风，热情周到服务，耐心细心解答，严格限时办结。严禁不作为、慢作为、乱作为，严禁乱收费、乱罚款、乱摊派和吃、拿、卡、要等。对有损行业形象的人和事，将按照治庸问责的相关纪律，严肃追究责任人的责任。