12315中心为民维权赢赞誉

    本网讯（通讯员  吴复君）1月19日上午，兴山县工商局12315申诉举报大厅唢呐响起，消费者熊先生和女儿双手拿着“消费维权 人民公仆”的锦旗，以表达对工商干部心系百姓、积极化解消费纠纷，为消费者“解难事，办实事”的感激之情。

      消费者为12315中心工作人员送来锦旗 

    2011年10月，家住兴山县古夫镇熊先生在兴山县某冰箱专买店，购冰箱一台家用，2015年10月11日凌晨，熊先生家突然发生火灾，导致屋内冰箱、家具、地板、窗帘、吊灯等被烧毁，当即拨打兴山12315申诉举报电话求助调解。

    接到投诉后，消费者协会立即安排2名执法人员和兴山县公安消防大队现场堪查，依据公安消防大队出据的火灾事故认定书，属电器线路引起的火灾，因此，商家应该承担主要责任。经12315中心工作人员耐心细致的调解，长达四个半月的消费纠纷案，于2016年1月17日最终达成协议，商家给消费者一次性赔偿被烧毁的冰箱、家具、窗帘、吊灯、地板等物品折合人民币54600元，附加一台新冰箱。至此，历经跨两个年头的纠纷案终于得到了圆满解决。

    从投诉受理到双方达成协议再到顺利拿到赔偿款，12315中心工作人员认真负责的态度和服务为民的工作精神，感动了消费者熊先生，由此买来锦旗，请来办喜事的乐队，用最传统的方式表达他们对12315中心的感激之情。

    看着这面锦旗，12315中心工作人员既感到无比的激动与自豪，同时又深感肩头的责任重大，纷纷表示将会更加牢记为“人民服务”的宗旨，以更饱满的热情和激情，高度的责任感和使命感，为消费者保驾护航。