蓬莱区政务服务率先开启数治模式

为深入推进“互联网+政务服务”，蓬莱区将VR虚拟现实、AR增强现实、行为监测、数据分析、数据可视化等先进技术与政务服务深度融合，推出带有“数联网+人工智能”创新理念的智慧政务服务平台。智慧平台系统以政务服务大厅配备的智能叫号机、评价器、AI***机、AR***机、自助一体机等相关智慧终端设备为基础，将周边硬件设备与软件系统进行了深度集成，并利用数据采集、数据分析、数据可视化等技术，将实体政务中心数字化，对大厅运行要素进行数字化描述，构建起数字孪生大厅，实时联动虚拟与现实，为企业和群众提供可视化、标准化、便捷化的实时指导和非接触式办理服务，既解决了企业群众办事过程中的诸多堵点、痛点、难点，也提高了中心管理服务水平，使群众充分享受到智能化带来的便利，提升了办事体验。

智慧平台利用VR虚拟现实技术，将区政务服务大厅每个服务窗口、每台设施设备与现实一一对应，实景展示大厅全部办事区域、各楼层进驻部门和事项的720度全景图片和视频，群众可直观、全面地看到大厅环境和所有的办事窗口，让企业、群众可以随时随地体验身临其境般的服务场景。在具体的VR全景窗口场景下，通过环境展示以及窗口热点链接的“窗口简介”、“办事指南”，办事群众可预先了解窗口功能、事项申报材料、办理流程及相关注意事项，并通过“音视频解说”等功能模块，精准了解事项申报前需要提前做的准备工作。

目前，系统已定制完成570余份白话音视频指南，基本涵盖了所有常办事项，为群众顺利快速办理业务提供了保障，有效避免群众因手续不全、信息了解不全所导致的多次跑腿、延迟办理。使窗口的咨询接待工作压力减轻了40%，群众申请材料首次准备的完备度、准确度提高到90%，效率得到显著提升。