赤城镇多措并举着力提升12345热线满意度

                                                    为不断畅通                    12345热线办理渠道，提升热线工单办结率和群众满意度，赤城镇结合信访调解工作，多措并举，真正做到知民情、济民困、解民忧、暖民心，进一步提升了12345热线办理质量。                    

一是严格办理程序，推行倒逼机制。推进“接收、审批、交办、办理、回复、存档”的闭环式热线办理流程，每个工单均由分管领导签批，将办理责任压实到具体责任人。采取倒逼工作机制，要求一般工单2日内办结，重要工单3日内办结，切实提升办理效率和质量。                      

二是坚持问题导向，源头综合整治。深挖细查群众反映诉求的原因根源，无法办理件归纳为政策受限类、无理诉求类、人为因素类。针对政策受限类，依法做好相关政策的解释和宣传，争取群众的理解；针对无理诉求类，整理完善相关证据资料，按程序上报；针对人为因素类，以教育引导不断规范镇村干部的举止言行，切实提升服务意识和依法行政水平。                      

三是严格督导考核，力促办理实效。将12345热线办理工作纳入村（居）考核，严把办理质量，逗硬考核。利用全镇大会通报热线工作办理情况，督促、提醒社区、村提高认识，按时办结。以联系率和满意度为切入点，工作人员每件回访，自查自纠，发现问题即时整改，落实追踪问责机制，真正筑牢12345热线民意“连心桥”。                      

三是聚焦重点难点，精准靶向发力。认真对照《阳光问廉》栏目曝光的问题，关注重复办理工单，聚焦扶贫、危房改造、低保、公共基础设施建设等事关民生福祉的群众诉求，坚持精准制导，与纪委、信访多部门形成联动机制，根据线索深挖彻查，把热线办理工作落到实处，做到“件件有落实，事事有回音”。                      

    今年以来，我镇共接到12345政府服务热线918件，已办结915件。经市、县回访，我镇6月份热线办理情况满意率比全县平均值高1.86%，群众反映的问题得到有效解决。