蓬溪县综合行政执法局扎实做好12345政府服务热线办理工作

                          为进一步做好“12345”政府服务热线办理工作，蓬溪县综合行政执法局坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，强化措施，用心用情解决民生热点、难点问题，不断提升群众满意度。

       加强领导，高度重视。局领导将政府服务热线办理工作作为重中之重，安排专人负责接收处理，确保“事事有落实、件件有回音”。对办理件因重复投诉被县效能办扣分的，政策法规股将记录在案，直接影响各中队年终考评结果。

       完善流程，加强沟通。县综合行政执法局各中队坚持“群众利益无小事”的工作原则，根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，及时详细的将办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。

       梳理总结，整体提升。坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。