提升适老化服务水平让审批服务更有温度

为了给老年人提供更便捷优质的政务服务，县行政审批局持续提升“适老化”服务水平，精准服务老年群体，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

一是开辟专属通道。疫情防控期间，针对部分无手机、使用老年机、不会操作智能手机等原因无法出示“健康码”的老年群体，大厅提供快捷专属通道，由工作人员代录入或进行人工登记身份证号和手机号，确认体温正常、佩戴口罩后即可进入大厅。

二是完善便民设施。持续推动政务服务“适老化”建设，在政务大厅设置轮椅专用通道，配备放大镜、医药箱、雨伞、等便民设备，老年人常用物品一应俱全，提高老年群体办事的便捷度、满意度、舒适度，切实为老年人提供周全、暖心、便利化服务。

三是创新服务方式。在政务大厅每层楼安排引导员，为老年人提供咨询引导、帮办代办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务，对年纪较大、行动不便老人提供预约和***服务，全程帮办代办与主动服务相结合，为老年人提供“全程无忧”服务。

四是延伸服务体系。持续深入推进“适老化”政务服务线下办理，积极指导各镇便民服务中心扩大服务范围，提供“一站式”服务，将“80周岁以上老年人高龄津贴发放”等高频事项下放至镇，并逐步延伸至村（社区）便民服务室办理，让老年人办事少跑腿。

县行政审批局

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