搭建一门式服务窗口让居民办事少跑腿
禅城区拟以“一门式”行政服务体系建设为重点,推进行政审批制度改革
■4月29日,禅城区区长刘东豪到祖庙街道调研行政审批改革试点工作。
为践行党的群众路线,建设人民满意政府,禅城区计划在今年推行“一门式”行政服务,逐步试行行政服务事项 “一窗式”办理,居民原本需要跑几个部门、几个窗口才能办成的事情,以后在行政服务中心的任何一个窗口就能全部搞掂。
4月29日,禅城区区长刘东豪率队到祖庙街道、塔坡社区开展行政服务专题调研,研究推进禅城区开展行政审批改革相关事项,并就全区推进“一门式”行政服务体系进行现场调研。区委常委、纪委书记殷辉,区委常委、祖庙街道党工委书记区柱明等陪同参加调研活动。
一个窗口办理全部审批事项
“一门式”是改善服务质量、替市民着想的新举措。记者获悉,“一门式”行政服务和“一窗式”办理,即实现前台“统一受理”、后台“分类处置”、管理“全程监控”的运作体系,实现信息资源共享和业务协同,更周到、更快捷地为市民提供服务。
“一门式”的应用就是为了简化办事流程,提高办事效率,让办事的居民或单位少跑腿。刘东豪介绍说,过去,市民办事要跑多个部门,在多个窗口排队,搭建“一门式”服务窗口后,行政服务事项进驻行政服务中心这一道“门”,以后市民办事只要跑一个“门”,且在这个门内的任何一个服务窗口,都能受理所有行政服务事项,把一切搞掂。而且,“一门式”提供规范化管理、人性化服务。
祖庙、石湾试点工作力争8月完成
今年以来,根据党的群众路线教育实践活动和建设人民满意政府的工作要求,经过前期充分调研,解决服务群众“最后一公里”的问题。
记者获悉,禅城区目前已确定以祖庙街道、石湾镇街道和祖庙街道塔坡社区为试点,完成系统主体建设及硬件配套统一建设,推进涉及自然人和法人的“一门式”集中和“一窗式”办理建设和运行,此项工作力争在8月完成。
今年年底前,将在全区铺开此项行政审批改革,并逐步向村居延伸和覆盖。明年起,推进未进驻单位(含垂直部门)逐步纳入行政服务中心;区级面向自然人的行政服务事项逐步试行“一窗式”办理;逐步推进法人事项“一窗式”办理;同时在“一门式”服务体系建设的基础上,禅城区还将大力推进马上办、限时办、网上办和全区通办的事项,方便群众办事。
后台分类处理
要求高效协同
“一门式”的难点不在于用户的“踏进门”,而在于后台的协调处理。调研过程中,刘东豪详细询问了“一门式”和“一窗式”的推进情况以及需要解决的困难和问题。
对于系统建设过程中以及将来运行过程中可能出现的“扯皮”现象、流程衔接上不流畅等都容易出现问题。刘东豪要求,要把碰到的问题一一列出来,一项一项梳理,一项一项解决,要以问题为导向,解决实际问题。“不怕有问题,就怕找不到问题,只有先找到问题,才能找到解决问题的办法。”
最后,刘东豪强调,在推进此项工作过程中,要注重做到标准化、信息化、人性化,除了做到公开公平规范,部门之间也要加强工作协同,提高办事效率,使得老百姓在办事过程中,不仅不用找人,而且更为快捷,享受到更为周到的行政服务。如果能将这些措施实实在在的落实下去,相信这项改革一定能成功,人民也会满意。
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经过多年的探索,禅城区已形成“33341”的行政服务模式(“3”一个覆盖区、镇(街)、村(居)的三级行政服务体系;“3”三个平台,分别是管理、业务和监督平台;“3”三通,即一网通、一卡桶、一表通;“4”四条龙,建设工程报建、联合竣工验收、企业注册登记、房地产权综合办证;“1”一按灵),取得较好成效。(来源:珠江时报)
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