禅城区市场监督管理局2019年7月份价格投诉举报情况分析

一、投诉举报情况。

截止到7月30日止，我局2019年7月共接到通过12358价格举报投诉平台、佛山市政府12345行政服务热线平台、禅城区睿智城市服务平台、佛山行政投诉电子监察系统等方式进行投诉举报件共计81件，办结数为81件，办结率为100%。  

按来件性质进行分类，投诉举报占比前三位的问题类型为：交通运输（含停车收费）35件、房地产价格与物业服务收费28件、明码标价9件、其他9件。  

二、情况分析。  

从接件情况看，本月价格咨询投诉举报情况有以下特点：  

（一）交通运输（含停车收费）投诉举报情况。  

本月交通运输（含停车收费）咨询投诉举报共35件，占总数的43%。主要还是集中在反映商业配套和小区停车收费情况。经我局现场核查，发现少数停车场未设置收费公示牌，对此，我局已对涉事停车场责令改正。另外，检查中还发现部分停车场存在乱收费的情况，检查组均已提醒告诫经营单位要严格按照规定实施收费，杜绝乱收费行为，为市民营造良好的商业收费秩序。本月关于停车收费的消费投诉全部调解完毕。  

（二）房地产价格与物业服务收费投诉举报情况。  

本月房地产价格与物业服务收费问题的咨询投诉举报共28件，占总数的35%。本月涉及物业服务收费的问题，仍主要集中在《佛山市关于进一步加强物业服务收费管理的通知》（佛发改价〔2019〕4号）从2019年5月1日起执行，据该规定前期物业服务按合同约定的旧物业服务收费标准可以继续执行的争议问题。本月关于物业收费的消费投诉全部调解完毕。  

（三）明码标价投诉举报情况。⠼/span>  

本月明码标价投诉举报共9件，占总数的11%。本月明码标价的投诉举报涉及社会多个行业，我局均已调查处理，并对其中违规的单位依法责令整改。其中，经查有群众反映祖庙街道某药房所售的药品明码标价问题，当事人向我局提供了一份由广州一品红制药有限公司出具的关于企业定价品种“参柏洗液”企业指导价的通知，上面提供了“参柏洗液”各个规格的企业指导价:90.28元/100ml，180.55元/200ml，249.04元/300ml。根据现行价格管理政策，药店销售的商品（包括药品）实施市场调节价，政府部门不做定价干预（没有政策规定零售商必须按生产商规定的价格销售），暂没有证据证明该药房存在违反价格法律法规的行为。2.祖庙分局执法人员于2019年7月9日到线索主体进行实地核查，现场检查发现该商场所有衣服类在收银台统一收费，收费员称，电脑中显示为几折就只能按几折进行收费，否则电脑系统会提示错误，也就无法完成收费。执法人员联系到永旺客服人员了解情况，工作人员表示商场内所有的商品均明码标价，所有的衣服严格按照折扣牌和电脑的中折扣价进行销售，禁止销售员私自收费，如出现投诉中反应的问题，请及时到客服中心进行投诉，会有专人负责处理。暂没有证据证明商家存在欺骗消费者和未明码标价的行为。  

（四）有群众反映某幼儿园保教费的问题。经查，该幼儿园在大堂显著位置设立公示栏公示收费标准，并且在每月月底收取下月的保教费，再根据幼儿实际出勤情况进行退费，其收费按照《佛山市发展和改革局关于加强幼儿园定价和收费管理的通知（佛发改收[2019]2号）》文件执行。暂未发现该幼儿园存在乱收费现象，故对举报事项不予立案，建议当事人与园方做好充分沟通。