市民办事有疑问可先咨询引导员
禅城区行政服务中心设专业引导员,为市民提供办事指引
■昨日,魁奇路公安出入境大厅的办证引导员正耐心为办证市民解答疑难。
办一件事需准备什么材料,先后到哪个窗口进行办理,如何使用自助服务设备更快捷?近日,区行政服务中心又推出创新做法,在服务大厅设立经过统一培训的专业“引导员”,随时为市民提供贴心的指引服务。目前,区行政服务中心的大部分办事厅已经有了专门的“引导员”。
服务大厅有了引导员
昨日(27日),记者来到区行政服务中心魁奇路大厅4楼的公安出入境办事厅,看到一名身穿工作服的工作人员佩戴着醒目的红色斜横幅,上面写着“办证引导员”,正微笑地为市民解答疑难。
“请问这个资料要交到哪里?”“自助填表机怎么操作?”市民遇到难题都直奔过来询问引导员,引导员一一认真做答,还热心帮助年纪大的市民办理业务。
区行政服务中心魁奇路大厅今年5月份开始设立引导员,截至本月,该做法已覆盖到区行政服务中心大部分办事厅。区行政服务中心相关负责人说,在市民办事前为其提供精准的指引服务是市民实现高效办事的前提,引导员的做法将延续下去。
暑假是出入境办理高峰期,面对庞大的业务压力,行政服务中心出入境办事厅推出岗前训示会的做法,在非常时期提升窗口整体服务面貌。
每天早上8点20分,区公安出入境管理大队队长许松汇准时吹哨,集结所有工作人员集合训练。首先站军姿,大声诵读文明礼貌用语,微笑练习,接着对前一天收到的群众意见进行综合分析,沟通交流。“每天岗前集体训练让窗口服务人员消除懒散作风,以精神抖擞的面貌服务市民。”许松汇说。
区行政服务中心相关负责人说,岗前训示会的做法起到了很好的效果,接下里或将在大厅的所有办事厅进行推广,让窗口服务人员更好的面貌服务市民。
据了解,今年5月~6月,区行政服务中心组织全区行政服务窗口(含镇(街)、村(居)行政服务中心)工作人员共270人,开展服务窗口工作人员培训,从政务窗口人员的角色定位与认识、窗口人员如何“转型升级”和压力管理与心理调适等课题组织了共3场大型培训。(来源:珠江时报)