从细微处为群众做实事

禅城区工商局祖庙分局推出“红盾U盘”、拓宽绿色通道对象范围、在服务大厅开通免费WIFI等多项便民服务新措施

■工作人员热情为办事群众指引。

■引导人员指导办事群众填写相关表格。

■办证大厅有明确的办证指示牌。

    “今天办理业务，很便捷，很满意。”昨日，来到禅城区工商局祖庙分局办理业务的赵***说：“让人感到惊喜的是，工作人员不单单对工商局自身的业务非常熟悉，还对接下来需要到哪个部门办理哪项业务，给予清晰的指示。”

自禅城区工商局开展党的群众路线教育实践活动以来，由禅城区工商局党组书记挂点联系的禅城区工商局祖庙分局，一直以来积极探讨如何把党的群众路线实践落到工作的实处。作为窗口服务单位，禅城区工商局祖庙分局在近日更推出了“红盾U盘”、拓宽绿色通道对象范围、在服务大厅开通免费WIFI上网等6项便民服务，从细微处着手，实实在在为群众做好服务。

从咨询到办理提供一站式服务指引

昨日，赵***来到禅城区工商局祖庙分局咨询处向工作人员说明，自己正准备在岭南天地开设一家面积约200平方米的爱心餐厅，要办理《个体工商户名称预先核准通知书》。“由于岭南天地属于产业提升项目，所以，***你可以使用我们的绿色通道。”听完来意，工作人员从叫号机中为赵***领取了一个排队号。

随后，工作人员便熟练地从咨询台桌面的各式资料中抽出一张《个体工商户名称预先核准申请书》说道，“你只需要填妥我们这里的申请书，连同身份证和其复印件就可办理。”一边说，工作人员一边指引赵***来到办事大厅内的填表处，“这里都有范本，你照着填就可以了，有什么不明白的可以问。”

在窗口递交资料几分钟后，赵***就拿到了《个体工商户名称预先核准通知书》。赵***正想离去时，窗口的工作人员向她送上一张《温馨提示》，上面写着办理地税、国税、印章等部门的地址和电话，提醒赵***在领取工商营业执照后要办理的事项。

赵***没想到后续还要办理那么多业务。咨询台工作人员拿出《个体工商户（非港澳台居民申办）开业登记需提交材料须知及说明》讲解道，由于赵***所从事的是餐饮业服务，因此，在办理营业执照前需要到禅城区市场监管局办理《餐饮许可证》，“你看，办理营业执照应提交的材料都印在这个说明上，你下次带这些材料过来就可以了。”

一听说还要去别的部门办理《餐饮许可证》，赵***有点蒙了。工作人员把她带到办事大厅内的《常用职能部门联系方式一览表》前解释道，“你的经营场所在500平方米以下，那就要到禅城区市场监管局办理《餐饮许可证》，这是电话，这是地址，你可以先打电话咨询要带些什么材料，然后过去办理。”

踏出禅城区工商局祖庙分局的门口，赵***已经清楚了解到餐厅开业前需要办理的所有手续，手上还拿着一叠相关的材料。“这种感觉真的非常好，指示非常清晰，工作人员不但会指示工商局的办事流程，还会清晰讲解在工商局外的后续的办事流程，省去了我很多的功夫。”赵***满意地说。

新增6项便民措施丰富窗口服务内涵

“从禅城区工商局开展党的群众路线教育实践活动以来，我们一直在思考如何把这个群众路线跟我们的实际工作结合，并落到实处。”禅城区工商局祖庙分局相关负责人说，今年1月29日，禅城区工商局祖庙分局召集全体工作人员召开创新工作会议，“在会议上，我们的工作人员每人提出一些改进窗口服务的意见。”记者在会议纪要上看到，上面整齐地列出了工作人员所提出的34条改善服务的建议，每条建议都列出了提出人、负责人，以及是否实施和如何实施的意见。

“经过我们的讨论和研究，近日，我们就推出了6项新增的便民小举措，包括把印有税务、组织机构代码证等后续业务办理流程的《温馨提示》置于发照窗口，并随营业执照一并发放给办事群众，我们还汇总咨询频率较高的职能部门的联系方式和相关前置许可业务，制成宣传海报张贴在登记注册大厅，方便办事群众办理相关业务等，进一步增加窗口服务的内涵，也让市民能够享受更优质便捷的服务。”禅城区工商局祖庙分局相关负责人介绍说。

“此外，我们还拓宽绿色通道对象范围，给65岁以上老人、孕妇、带婴者提供优先服务，并在窗口设置《首办责任材料单》，和便民联系卡一起发放，勾选需要补充或修改的资料项，进一步强化首办责任制和‘一口清’服务，还启动了‘红盾U盘’项目，有需要的市民，只需自带U盘来到咨询台，就可以让我们的工作人员帮忙拷贝各类登记申请表格及范本。”禅城区工商局祖庙分局相关负责人补充说道，“我们已经在登记注册大厅开通免费WIFI无线上网服务，供市民上网查询有关业务。”

细分办事流程让市民更满意

“一直以来，禅城区工商局祖庙分局不断创新服务，让市民群众更满意，服务好群众‘最后一公里’。” 禅城区工商局祖庙分局相关负责人介绍，除了新增的6项便民小措施，祖庙分局还细分办事流程，设置了快速通道，让办理需时较短业务的群众，可以使用快速通道办理业务。“在高峰期间，我们还参照一些企业的做法，提供资料初审前移服务，会派出工作人员，为正在等候的市民提供材料的审查，如果材料不充分，市民可以及时补充材料。”

“我觉得祖庙分局这边的办事和服务很好。”在佛山经商十二年的杨先生说，“你看，这里还有饮水机，还提供雨伞，作为一个街道的办事窗口，一点不逊色于省里和市里的。”杨先生昨日来办理工商登记变更手续，接下来还要办理三个公司的注册。“以前资料都要手填，现在用U盘拷回去，就可以慢慢填，在等候的时候还有免费WIFI，服务周到，确实是想群众所想。”（来源：珠江时报）