区工商局普法宣传进车城

    为深入推进群众路线实践活动，提升企业依法经营和管理的水平，7月9日下午，区工商局12315投诉举报中心联合法规科、市场科、经检科，在佛山车城二楼会议室对佛山市机动车经营行业协会的会员单位及汽车经销商进行普法宣传培训，佛山利泰集团、佛山东风本田集团、新协力集团等企业80多名管理人员参训，会场座无虚席，区局余家菊副局长出席了培训活动。
    一、快速反应，认真部署。今年上半年，汽车商品类及服务类投诉量大幅增加，而汽车经营者对合同违法、反不正当竞争和消费维权等方面法律法规不熟悉，尤其是把握不准新消法的要求导致处理消费纠纷遇到一些瓶颈。因此，佛山车城消费维权工作站响应汽车经营者的诉求和需要，向区局发出培训的邀请。区局领导获悉情况后非常重视，结合正在开展的第二批群众路线实践活动，将企业的需求当做工商部门的需求，急企业所急，想企业所想，立即要求区局12315投诉举报中心会同相关业务科室认真研究培训事宜，并在授课人员、授课内容、授课题材选择等方面细致考虑，力求做到真正为汽车经营者排忧解难。
    二、内容全面，求真务实。此次培训针对汽车消费投诉，内容涉及合同违法行为、不正当竞争行为、侵犯消费者权益行为等，培训人员综合运用讲授式、研究式、案例式等授课形式，解读新《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、合同违法行为等，让经营者对照自身的经营行为查找企业在宣传、营销、服务过程中是否打过“擦边球”、踩到“地雷阵”；深入剖析汽车消费投诉的典型案例，传授投诉处理技巧，提高经营者投诉处理能力。3个小时的培训内容丰富、全面、接地气，贴合汽车经营者工作实际，满足经营者实际需求。
    三、互动交流，反响强烈。通过培训学习，汽车经营者纷纷表示受益匪浅。他们认识到企业在日常的汽车销售、营销宣传方面哪些惯用做法不合法，比如老客户介绍新客户涉及商业贿赂行为、搭售商品、贷款收取手续费属于强迫消费行为、在销售合同中减轻经营者的责任属于合同违法行为等。佛山市机动车经营行业协会相关负责人、汽车经销商还与区局授课人员进行了互动交流，表示会主动收集和提交各汽车经销商的销售合同和营销方案给区局，希望区局相关业务部门能帮助把关和提供新版汽车销售合同范本，防范企业经营风险，促进汽车经营行业的规范和长远发展。