全区首个电信运营商消费维权服务站成立

12月22日，中国电信股份有限公司顺德区分公司消费维权服务站正式挂牌成立，这是全区首个建在电信运营商的消费维权服务站。

　　该消费维权服务站是在顺德区市场监督管理局的指导下，由顺德电信公司依托内部售后服务部门设立的一个工作部门，由专职人员负责电信公司消费纠纷的受理和处理工作，市场监督管理部门不定期检查指导。当消费者和经营者发生消费权益纠纷时，双方可在消费维权服务站工作人员调解下自愿协商和解，如果调解不成，由消费维权服务站的工作人员告知并协助消费者到市场监督管理部门或消委会会寻求帮助。

　　顺德电信消费维权服务站成立，是顺德区市场监督管理局和顺德电信部门建立消费维权协作机制的有益探索，对进一步建立和完善行业组织和经营者诚信经营、监督互助的自律维权体系，拓宽消费维权渠道、快速化解保险纠纷，营造和谐消费环境具有重要的现实意义。

　　据统计，至目前为止，我区已先后建立了“消费维权服务站”92个，重点建在市场、超市、商场、家具、家电行业和旅游景点。近年来顺德消费维权服务站成功为消费者处理纠纷共3940宗，办结率达100%，为消费者挽回经济损失达110万元。