南海公立医院满意度调查结果出炉

　　南方日报讯 （记者/张素圈 通讯员/黎伟英）1月21日，南海区卫计局公布了2015年公立医院满意度测评结果，这是南海连续7年委托独立第三方机构开展群众满意度调查工作。去年共完成6373个（医院5273个，社区卫生服务站1100个）有效样本。调查结果显示，2015年南海区医院服务市民总体满意度为86.19分，为历年最高。

　　具体医院中，南海区第四人民医院、南海区第六人民医院、南海经济开发区人民医院表现最佳，其中南海经济开发区人民医院相比2014年进步显著，分值提高了3.41分。就满意度测评指标看，市民对医院环境和就诊便利性感知评价明显改善，而医患沟通和医德医风继续保持往年优势，表现较好。但个别医院在环境卫生、指引标识、人员态度、医患沟通等方面还有较大进步空间。

　　除了14家公立医院，社区卫生服务站调查结果也普遍向好。调查结果显示，2015南海区社区卫生服务站市民总体满意度为81.41分，居历年最高。里水镇表现最佳，且相比2014年进步最为明显，提高1.97分。就满意度测评指标来看，服务站的安全性获得市民较高认可，突破往年垫底的状态。而在家庭医生式服务测评上，市民对家庭医生服务的认可度较高，但满意度和意向签约率相对较低，家庭医生服务内容及服务形式需继续探索并强化。

　　南海区卫计局相关负责人表示，未来卫生主管部门继续发挥指挥棒作用，推动各医院持续重视服务提升工作。就医院自身而言，要不断地加强医疗服务内涵建设，持续转变工作作风、优化服务流程、规范服务行为，最终提高服务水平和群众满意度。