顺德区政风行风热线佛山银监分局顺德办事处和工商银行中国银行建设银行在顺德的支行

主持人：各位听众早晨，今天是7月27日星期二，欢迎收听顺德区"政风行风热线——民生零距离"节目。我是主持谢东，今期是第86期。节目时间从现在起到9点20分。

　  今天的上线单位是佛山银监分局顺德办事处和工商银行、中国银行、建设银行在顺德的支行。

　  出席节目的嘉宾分别有：佛山银监分局副局长兼顺德办事处主任陈铨忠、建设银行顺德支行副行长王勇辉、中国银行顺德支行副行长李淑英和工商银行顺德支行副行长陈昭勤。

　  提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德的银行服务特别是建行、中行和工行的服务，有什么意见和建议，可以直接打电话，同直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是8339 8339。

　  在接听市民电话之前，我们先听听上一期民生热线上线单位——顺德边防检查站和顺德公安出入境管理大队，对市民所反映问题的回复。

民生回音

　　上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是顺德边防检查站和顺德公安出入境管理大队，节目共接到53个来电，来电已经全部给予了回复，我们也成功回访了30位市民，其中25位市民对回复满意，满意率为83%。

　  潘***咨询办理商务签注的条件。顺德公安出入境管理大队回复说，商务签证是为了符合条件的企业和经营单位办理的，企业年纳税额为5万元以上或者创汇30万美元以上，或减免税企业注册资本50万以上，申请人还必须在本企业工作。潘***对回复表示满意。“已经回复了，满意，觉得我所问的问题他们答得很完整，我知道什么途径办和什么时候办了，这些流程不会很复杂。”

　  邓先生反映，他去区行政服务中心办理通行证业务的时候，早上去的时候派号已经完毕，只能等到下午才能办，而到了下午，又发现派号已经完毕，令他感到十分不方便，另外，办证所需的复印件过多，浪费纸张，邓先生想了解办证高峰期的安排和复印多的问题。上线单位回复说，派号是因为办事的市民多而采用的，同时业务量太大，所以一天只可以派到一定数量的号。而复印的证件是上级规定的，会把意见向上级反映。邓先生对回复并不是满意，并且提出了自己的建议。“答复了就等于没答复，如果正常的中午一定要找人值班，因为太多人办了，复印太多了，现在提倡低碳生活。”

本期内容

主持人：顺德大部制改革后，银监部门如何支持顺德地方经济的发展，特别是在顺德银行分支机构升格直对省之后，银监部门怎样做好相关的政策支持工作？

陈铨忠：顺德大部制改革后，我们看到省委省政府赋予了顺德区经济社会文化等方面事务地级市的管理权限，区委区政府在新体制新格局下引领经济社会，取得了新的发展。我们银监会作为银行业的监督管理部门，在顺德大部制的背景下，将会通过支持银行机构深化改革，提升级别，引导银行机构加大对地方经济的信贷投入，改善对市民的金融服务，促进顺德地方经济的发展。在部分顺德银行机构升格直对省之后，我们除了在行政审批方面进行支持以外，还会通过我们的监管，督促银行机构加强管理，规范运作，进一步提升服务水平，为顺德深化改革作出应有的贡献。

主持人：现在顺德的银行越来越多，外资银行也有进入，顺德银监部门在维护公平的竞争环境方面，今年重点做了哪些工作？

陈铨忠：银行多应该是好事，不应该是坏事，我们希望越来越多的银行可以满足到市民不断增长的金融需求，但是银行多了，维持良好的竞争秩序也是非常重要，否则就会损害我们银行自身和消费者的利益。在维护公平竞争的环境方面，银监可以说是职责所在，我们也采取了很多措施去做好这方面的工作，今年我们将会重点防范存款业务领域可能出现不正当的竞争问题。应该说顺德银行目前的经营秩序还是比较好的，我们也希望相关部门和社会各界加以监督，多些给我们意见和支持，共同做好这件事。

廖先生：今天上线的银行是属于私营的还是属于国有的？

主持人：为什么会有这样的疑问呢？

廖先生：因为我听说有些银行已经转型了，属于私营了。现在的银联卡和存折一年要扣费，银联卡消费六次就免年费，但是存折不能消费，还有就是银联卡的跨行收费，还有利息还要扣所得税。

陈铨忠：今天上线的三家银行都是国有控股的银行。对于你刚才提出的几个问题，我想请今天上线的建行王行长回答。

王勇辉：廖先生刚才提到的几个问题，我简单回复一下，第一个是关于收费的问题，我讲讲银行收费的机制，银行的收费是根据商业银行法的有关要求，是可以收费的，而且收费是通过报了相关的部门，如银监、物价部门，通过了公示和通过了相关的程序收取的。另外，银行前期投入了相当多的设备、人力和各方面的所有开支，所以收取一定的费用是合理的，而且也是合法的。第二个问题是利息税的问题，现在利息税已经取消了。

廖先生：但是在存折上显示还有扣。

王勇辉：应该是取消了，假如你还有具体的问题，节目后我们再跟进。

主持人：刚才提到银行提高同城跨行取款的收费，4元一次引起了广泛的反响，为什么要这样做呢？

王勇辉：同城自动柜员机取款的收费标准是每一笔是4元，我们的同业也在这里，我们都可以把成本的构成向大家公布。4元中3元是向代理行支付的代理手续费，0.6元的是向银联支付的网络服务费，剩下的就是我们银行承担的网络维护的成本、资金的清算成本和营业税等成本，所以收4元对银行来讲是一个保本微利，我们的价格也是经过一定的程序制订的。

主持人：一笔是不是指100元到2000元或者是到20000元呢？

王勇辉：对。

黎***：我有一笔境外的汇入款，在中行有没有一些快捷的汇入方式，手续复杂吗？

李淑英：中国银行以前是外汇专业银行，我们除了提供SWIFT汇入的方式以外，最新我们还推出了一个“速汇金”国际快速汇划，这个汇款是我们省中行与美国速汇金国际有限公司合作提供的一项全球汇款的产品，也就是对全球范围都适用。速汇金汇入汇款最大的优点就是到帐的时间很快，最快十分钟就可以到帐，而且它的特点是办理业务的时候很方便和快捷，主要体现在它只是需要提供八位汇款解付确认码和你带有照片的身份证就可以了，无须在中行之前开立帐户。海外汇款人在海外当地的速汇金的代理点汇款后，他马上通知收款人，告诉他八位汇款解付确认码，然后收款人就可以凭这八位汇款解付码和身份证到中国银行的各个网点办理有关的手续。目前我们的币种有三种，一个是美元、欧元和英镑，目前整个广东省的中行都可以办理。欢迎你有进一步的咨询，都可以到我们的各个网点去沟通。

主持人：顺德的外贸依存度高，特别是港澳乡亲非常多，中行在外汇方面的业务多吗？特别是在企业外汇收转方面有哪些服务措施？

李淑英：我们目前对企业的外汇收转方面，我们都提供最快捷的服务，而且是最优质的沟通和咨询的服务，而且我们配套了很多国际贸易融资的产品，包括汇利达、进出口的结售汇和我们根据客户进出口需要到的一些贸易融资，我们也配套了资金的融通支持。

主持人：能不能透露一下，最大的一笔企业外汇有多少？

李淑英：这个很大。、

主持人：都是超亿元的？

李淑英：是的，特别是我们顺德的大企业，最大的一笔是非常大的，是几亿元的。

杨***：我们在工行开了对公帐户，今年开始对公帐户没有密码的托收支票收3元一张的收续费，但是其他银行却不用，为什么呢？

陈昭勤：工商银行在03年根据中国银行业和银监委员会以及国家发改委共同颁布的一个商业银行服务价格管理的暂行办法，我们在价格方面都实施了政府指导价和市场调节价。政府的指导价商业银行的范围主要是有人民币的基本结算类，包括了汇票、银行承兑汇票、支票、本票、汇兑、委托收款和托收的业务，我们这些收费都是经过人民银行银监部报备了，而且是经过公示去收费的，可能是各家银行的定价策略都不一样，是有高有低，但是这些都是属于一个企业的行为。

杨***：因为我们的对公帐户在那里，平时都有很多支票，假如一年都有很多的话，这对企业来讲负担会大很多。

主持人：各间银行的收费能不能统一呢？

陈铨忠：刚才工行的陈行长也讲了，现在银行的收费，是商业银行服务价格的管理办法，这个管理办法对商业银行的收费分政府指导价，这部分是政府指导的，基本上是各行统一的，这些包括银行汇票、银承、支票、本票、委托收款等等这部分。除了政府指导价以外，对一部分业务是实行市场调节价，这个调节价由于各行的投入不一样，在这里可以给商业银行一定的自主权，商业银行可以自行去制订和调整业务的价格，所以这部分可能会存在一个差异。

吴先生：我今年二月份在建行开通了短信通，当时已经扣了30元年费，上个月，我的手机丢了，就换了另外一张手机卡，重新去办过短信通，银行又扣了30元服务。我觉得很不合理，因为我一个银行的帐户，这就等于一年就扣了我两次年费。

王勇辉：建行现在的所有金融产品的订价都是由总行统一订价的，而且刚才前面也讲了，通过了相关的程序，相关的监管部门和物价部门都是认可批准确定的。另外，建行的短信通的产品，是一个手号对应一个帐户单配开通的，假如是手机或者是帐号发生了改变，就要重新开通，重新开通就等于是另外一个新的业务，就要重新扣费，吴先生的情况就是属于这种情况。

我很感谢吴先生提的这个建议非常好，我们会尽快向总行反映这种情况，实行一种弹性的收费。

陈先生：我持香港身份证回大陆工作，在这里工作的时间比较长，香港有些物业要交费用，必须要在这里汇钱过去，但是手续好像很麻烦，如果我委托朋友帮我汇就很快，在几个月前，我去汇款还限制额度，比如超过多少次就不行，但是如果是持国内身份证的就没问题。

李淑英：你提到的手续烦琐的问题，我想了解一下我们哪方面做得不够？

陈先生：我在大陆想拿人民币换港币汇去香港，香港也是中行的帐户。

李淑英：你是觉得我们的服务方面有问题还是限额有问题呢？

陈先生：大家都是汇款，但是我持香港身份证的手续多很多，我们还有一个额度的限制。

李淑英：如果我们之前的服务方面做得不够的，首先我向你道歉。在政策方面，5万美元以下的，手续是非常简单的，按照国家外汇管理的有关规定，只要是5万美元以下，在中行方面的手续是非常简单的，只要你带有效的身份证件，不管是身份证还是回乡证，只要你的证件我们审核过没问题的，有关的表格我们也作了一些简化，可能之前你觉得填这些表格比较复杂的话，我们会进一步跟进。但是今后如果你觉得哪方面比较麻烦的，我欢迎你及时向我们提出来，特别是在我们支行的营业部，我们在这方面的服务人才应该是比较精通的，如果我们有其他的网点是做得不够的，我们会进一步做好培训。

李***：我现在用工商银行的信用卡，为什么会出现超限费呢？超限费是什么？

陈昭勤：你知道你的信用卡的额度是多少呢？

李***：5000元。

陈昭勤：你的信用卡的基本额是不是基本用完，是逾期还款呢？

李***：我上个月用了4900多元，不过我的确是忘了还款。

陈昭勤：这个超限费是因为你的消费额度加上利息和滞纳金，超出了你这张信用卡5000元的额度所产生的费用，就叫超限费。我建议李***最好是到银行办理一个自助还款的功能，以免影响你以后的信用额度，包括你的征信纪录，你也可以向我们银行提供一下你本身的流水和个人的征信资料和资产状况，我们银行会根据你的状况，可以提升你的额度。

主持人：信用卡的使用越来越广泛，但信用卡引发的问题也很多，例如持卡人恶意透支，又例如银行擅自为市民办理信用卡。顺德出现比较多的问题有哪些？银监部门怎样监管？

陈铨忠：我们也关注到信用卡业务存在的问题，除了刚才讲的持卡人恶意透支，还有一些特约商户变更未及时通知和补卡销卡的程序比较麻烦等等问题。至于信用卡业务的监管，银监会近期专门下发过一份文件，这份文件叫做《关于进一步规范信用卡业务的通知》，重点是从信用卡的发卡营销管理和收单业务与特约商户的管理、催收外包管理和投诉处理等方面提出了规范的要求。

有关信用卡业务存在的问题以及如何去处理，我想请各位行长进行补充。

王勇辉：信用卡的问题确实是现在反映得比较多的问题，其中一个问题就是关于客户的资料被犯罪分子套取了，然后盗刷了卡，我们认为这方面最核心是就是客户要保护好自己的个人帐户的信息和密码。按目前的情况来看，信用卡被克隆的主要原因是窃取了帐户的信息和密码，所以我们也希望客户在使用信用卡的过程中，第一是业务凭证、对帐单，或者是进行ATM取款的时候，输入密码时尽可能用手遮掩，不要让犯罪分子偷窥。另外，任何时候也不要向他人透露你的密码，也不要把简单的数字或者是生日和123456作为密码。另外，银行对客户进行用卡的培训和提示，包括自助设备这方面加强监控和巡查，我们也加强了这方面的工作，不让犯罪分子利用。

叶先生：我是建行的客户，我想买国债，但是几次都买不到，想了解一下，有什么渠道可以知道国债什么时候发行，或者是怎样才能买到国债？

王勇辉：财政部每年的四个季度都会发行国债，想知道什么时候有国债买，这有多种途径，一个是可以上网查，另一个是银行的网点也会公布这些信息，包括报纸也会登这个信息。如果叶先生有需求的，可以到我们就近的网点预约登记，到时候客户经理会第一时间通知你这个信息。

主持人：在理财的角度，国债收益是不是比存款高呢？为什么很难买得到呢？今年国家有没有增发国债呢？

王勇辉：国债的收益要看情况，有时候要看利息是不是一个加息的周期，假如有些国债的时间比较长的，假如是在一个减息周期的情况下来讲，国债的收益可能会比较存款高，但也有可能国债是进入了一个加息周期，存款的利息可能会比国债高，这个要看每个时段不同。

另外，关于今年有没有增发国债，这个是由财政部统一的，我们也只有通过它的网站或者是正常的途径所知道的。

主持人：投资者买国债，买长线的好还是买短线的好呢？

王勇辉：投资是一个组合，这要看你自己，包括你自己投资的风险所好，包括自己的年龄和资金的运用，这是视每个人的情况不同，现在建行有一个专门的财富中心，财富中心会根据每个人的情况，为每一个人特别制订一个理财计划。

罗先生：在银行有很多问题，一个是窗口很少，特别是节假日，去银行要排队排近一小时，排队是一个很漫长的过程，有些老人如果碰到三急的时候，不知道去哪里方便。还有轮到自己办理的时候，时间很长，近半小时才办理一个业务，是不是需要提高服务的质量和业务水平呢？这些是值得去探讨和改善的。包括服务态度也需要改善一下，我曾经见过，多问两句的时候，有些工作人员就会感觉很烦，特别是有些老人可能听得不是很清楚，那就要多重复两次，有时候可能是工作量大了，就有些情绪，但也不能把这些情绪发泄在客户身上的。

陈铨忠：银行的服务存在问题，这方面我们会督促银行去加以改进。如果你在办理业务的过程中，在服务上确实存在不恰当的地方，你也可以向银行和银监会投诉。

罗先生：有时候一些小事，市民一般都不会去投诉的，但因为我们经常去银行排队过长，有时候只开一个窗口、两个窗口，其他的窗口都没人办工，但是有人在里面，但就不知道在做什么，经常有很多人有埋怨的情绪，这种情况经常见。

主持人：对于银行服务的监管，有没有相关的措施呢？

陈铨忠：这方面是有的，银行服务如果是违反相关规定的，我们会进行跟进，如果是违反规定的，也可能会进行处罚。

主持人：银行是一个专业性很强的部门，工作人员方面的轮换会不会多一些？或者是在这方面是不是有很多手续要办理呢？

陈铨忠：这方面可能也会存在，刚才罗先生反映的排队和服务人员的态度可能也会存在，但是我们希望通过我们的监管和银行提升服务，尽可能减少这些情况的发生。

主持人：有没有一些向社会公开的投诉电话呢？

陈铨忠：顺德的投诉电话是22209235，佛山是82001131，如果客户在办理业务的过程中，发现问题也可以向我们投诉。

刘先生：前两天有信息发过来，我知道这些信息是有问题的，最后有一个信息说7月25日到期不汇款的话，就你在帐户划一千元。一共四天，每天都有信息发过来，我知道是假的，我就把它关了。因为我收到的信息有建行的，我去找过建行的领导，他们说是假的。但是信息也有写明是乐从建行的，现在的是工商银行，也有乐从的，因为我的帐户开了很久，有卡也有存折，但是为什么这么久还有人还能找到这些帐户资料呢？

王勇辉：手机短信诈骗的问题，是现在社会存在比较多的一种现象，但是所有的短信，我们建行发出的短信统一的端口号是95533，假如不是这个端口号发出的短信，你可以不用去理会。

陈昭勤：跟刚才王行长讲的都基本是一样的，因为我们工行发出的短信平台和服务电话都是95588。

主持人：香港八达通刚刚揭露售卖客户的信息给一些公司赚钱，触犯了香港的法律。我们银行对客户信息的保密有相关的规定吗？

陈铨忠：作为银行要保护存款人的利益。至于具体的规定，我想请各位行长再补充一下。

李淑英：我们对客户的信息已经是明文规定一定要保密，而且是作为员工一个专业道德的操守去要求，相信我们银行发出来的信息都会标志着是哪个银行的信息，我们中行是95566而且会说明是顺德中行发出的信息，希望大家要注意，现在外面有一些欺诈的信息。

主持人：现在广州、佛山重点推进广佛同城，其中之一是争取启动金融服务同城化，请问各级银监部门特别是顺德银监，有没有开展相关工作？

陈铨忠：广佛金融服务同城，目前也是广佛同城的热点话题之一，按照广佛同城化建设合作框架协议的要求，广佛两地将协调推进两地银行实行通存通兑，取消异地存取款的手续费，逐步实现两地企业个人汇兑结算，柜台及自助渠道通存通兑的业务。

据我们了解，这项工作目前正在推行之中，银监部门主要是通过银行业协会负责和参与，同时做一些配合和协调的工作。不过话说回头，目前，广佛金融服务同城化与政府和市民的期望尚有一定的差距，但是有些项目还是取得了一些突破。这方面我想请中行的李行长补充一下。

李淑英：广佛同城是大家都期待的，我们中行在顺应广佛同城这个前提下，我们的服务和我们的规划也作了调整，包括在广州和佛山，我们也根据市民的需要和根据中行的规划，去设立更多的服务机构和增加更多的自助银行服务市民，同时我们会完善通存通兑的服务操作流程，去服务市民。同时我们又推出了长城的“羊城通”信用卡为大家服务，是配合广佛同城的步伐，这个“羊城通”就如广佛通集储值卡一样，可以在广佛两地乘坐公交和地铁，而且可以充值，比较方便，希望大这去选用。

王勇辉：广佛同城，我们建行今年升格后，我们马上推出一款顺德龙卡，就是顺德人用顺德龙卡，这个顺德龙卡一样有广佛通的功能，而且它还有一个很好的功能，就是支持广佛两地2200多家商户的小额消费和充值，十分方便大家出行和消费。

陈昭勤：工行方面在金融同城化方面，主要体现在借贷管理和征信系统情况。目前，广佛同城化已经没有明显的界限了，因为周边区域的客户也是大家共同的客户资源，在借贷方面没什么不同，大家主要是判别风险程度和守约水平的问题。我们现用的征信系统也是人民银行征信系统的数据以及我们本系统自身的信息数据。第二个就是同城化的存取款和资金清算的问题，无论是在个人还是对公方面，我行已经实行了全国实时的联网，行内的收费也是即时到帐的，因为涉及到大家分行的不同，所以还是要收取一定的手续费，但是在信用卡方面，工行最近也推出了适合广佛两地使用的羊城通联名卡，非常适合佛山和广州的市民乘搭地铁和公交车。

蔡***：我经常去建行办业务，有一次打算去建行开一个帐户用于扣水电费，想多办一张卡方便平时的存取款，但是前台的柜员说只可以办卡或者是办存折，不可以卡折一起办，为什么呢？

王勇辉：如果真的要开折和开卡同时并用的情况下，你跟网点提出来，网点的客户经理会给一份开立卡折并用的风险提示书给你看完后或者是签完名后，就可以开办卡和折。但是我们站在客户的角度上来考虑，我还是建议你办理单卡或者是单折，因为这与业务的风险角度来讲，这样可以控制风险，而且办理一个卡或者折的业务，其他业务也可以做，特别是卡，现在我们的卡功能相当强大，一卡多户、现金存取、支付结算、转帐汇款和个人理财，在卡方面都可以完成，而且使用卡可以使用我们的自助设备，我们的自助设备顺德各个街道，这是十分方便的，而且对你的交易，在自助设备上查询也十分方便。所以我个人建议你选择用卡。

主持人：这方面工行的服务又是怎样的？

陈昭勤：工行自从08年7月12日起，我行在优化程序的升级中，推出了“牡丹e时代”卡，就停止了我们原来卡折一起发的灵通卡，停发后的灵通卡，我们升级后的产品e时代卡，网络的功能更加强大和安全，客户只需要持有我们的e时代卡就可以办理各类的　  定活期的存款、投资理财、支付结算等各类的业务，此外升级我们的e时代对帐的功能也进一步完善，客户也可以申请对帐本，也不用要存折一起了。

主持人：那中行方面呢？

李淑英：卡折分离，中行也是根据银监局的要求，为了避免客户的资金风险，建议客户做到卡折分离，我们中行也是今年停办了卡折合一的业务，目的也是为了客户的资金安全，如果有些客户坚持一定要开的，我们也可以做一个善意的引导。

冯***：我也是中行的客户，最近我儿子结婚，但不知道送什么好，有些朋友说不如送黄金。我想了解一下中行有没有黄金卖？现在市面上有熊猫金币，我想了解一下中行有没有？

李淑英：中行有与多家贵金属代销公司联系，我们有投资性的金条卖，同时我们对熊猫金币，今年我们省中行也大力推熊猫套装金币，这个套装金币是一套五枚，其中包括了一安司、二分一安司、四分一安司、十分一安司和二十分一安司，它的成色是999，它的图案也非常精美，如果你是作为送礼或者是给后代留念的，也可以考虑这套金币，我个人也觉得这套金币非常精美。

主持人：现在的黄金价位是不是创历史新高呢？

李淑英：目前有小小回调，希望大家都要注意风险，投资是有风险的。

霍先生：我在北滘和陈村附近办事，这段时间我有两次去了陈村顺联广场的建设银行，正常都是一进门就拿号，我两次进去拿号，在我前面都只有四、五个编号，但是坐下来等的时候就发现有很多特殊编号的顾客，或者是迟来的不知道是什么原因都优先要比我早的，同样也是在前台办理，我两次都等了近一个小时能才办理。

王勇辉：我们建行一直以来都比较重视服务工作，近几年，顺德升格之后，包括之前和现在，我们一直都把服务作为重点的工作，包括你刚才提到有一些客户没有按叫号的顺序去办理业务，在这方面，第一，你讲的网点我们马上会去跟进，去看看这个情况。第二，现在我们建行通过自助设备和通过电子银行、手机银行也可以办理业务。而且，你刚才提到的情况，在特殊的情况下，你也可以向我们的大堂经理反映这个情况，我们的大堂经理会把这个问题灵活处理，有时候在比较急的情况下，他会把你带到我们的VIP区去快速办理业务。谢谢你的建议。

主持人：这种情况会不会是一些窗口做了对公业务，一些是对私人的业务，而且有一个是VIP通道，我知道持有黑色的卡就可以享受VIP的优先服务，这种情况是不是还存在呢？

王勇辉：对。现在建行的网点是分区服务，分一个大众客户区，一个是VIP区，一般来讲我们是分区服务，VIP区就是持有各种建行相关的优先卡的客户，但是我们也不是一刀切的，假如是在大众区的客户比较多的情况下，VIP区一样也会对这些客户进行开放的，我们的大堂经理会作灵活的处理。

陈先生：我7月份在工行办理了一笔贷款，22日房产证和其他证已经办好了，但是银行到昨天还未能放贷，我想了解一下是什么原因？

陈昭勤：由于今年根据银监监管部门和上级行关于信贷均衡投放的要求，要合理安排信贷资金的发放，在这个过程中，难免会有一个别客户的发放时间会受到影响，稍后我们也会加快时间，让客户经理尽快与陈先生联系，以最快最大限度地满足陈先生所需求的资金。

主持人：现在工行的房贷业务量大吗？怎样保证客户的房贷发放呢？

陈昭勤：工行的规模是全球最大的，如果符合规定和规章制度以及我们信贷要求的业务，我们也会全力去满足客户的要求。

谭先生：银行现在也是在争客源和争市场的份额，在争取市场份额的过程中，各有各的优势和服务，在顺德来讲，农商银行的优势就比较多，它的优势就是网点多和基础打得好。如果其他的银行想跟它争生意，那你就要做好服务了，那怎样做好服务呢？那你星期天就不要休息了，早上就早点上班，不要到九点才开门，其他的人都很上去上班了，你应该早点开门，应该是七点半左右开门，跟上市民的实际情况，你可以分三班，多请一些人，多加几个网点，多设一些自助的柜员服务，多提供一些这样的服务，那你就会多些客源，就会多些生意，原来其他都可以做到这样性质，顺德其他个个行业都可以，为什么银行不行呢？银行的工作人员好像公务员一样，你服务到位就会有人光顾，这是很简单的问题。现在银行花那么多钱，请那么多人，但是做的事情却都不切实际的，每天排队都排到烦了。

陈铨忠：首先谢谢谭先生的意见。银行由于服务的特殊性，在上班的时间上是有统一的安排，在这方面我们银监是有要求的。谭先生提到有些网点少的问题，我手上有一些数据，顺德区目前银行机构的网点已经达到了六百二十多个，除了这些网点以外，我们辖区还有ATM一千多个，自助银行有二百多个，POS机就更多了，有一万多个。

谭先生：市民投诉最多的有间银行，农行的投诉是最大的，因为办理业务的时间长，并不是说那些人不做事，而是服务员少，业务量多，但是服务跟不上，你们老是说有多少台机，有多少个网点，现在是社会的发展比银行快。如果星期天可以上班，人员可以分三班制，市民也赞成，何乐而不为呢？为什么不去改革呢？就算是广西，那里的银行星期天也上班，广西还没顺德发达，那为什么那里的银行星期天都上班呢？所以我说这些是事在人为的，怎样规定都无所谓的。

主持人：陈局长，广州的银行是周一至周日都上班的，但顺德反而是星期天就休息，刚才这位听众所提的问题，顺德有没有可能提供这样的服务呢？因为很多的打工族在星期六才休息。

陈铨忠：对于佛山的银行机构星期天休假的问题，这是由银行业协会共同作出这个决定的，至于以后可不可以在周日重开，我可以把这个问题提交给银行业协会讨论。

梁先生：我想向工行方面提一些意见，因为我的信用卡每个月25日就到最后还款期，上次刚好是星期天，我发现整个大良和容桂只有一台柜员机可以存款，所以也导致了我星期一才可以还款，星期一我去还款的时候还很早，大概是九点左右去到碧溪分行那里，就发现有几个客户的情况和我的都是一样，他们问到一个问题为什么柜员机不能存钱呢？另外，逾期一天，会不会影响我的信用呢？

陈昭勤：关于ATM存款机的问题，我们目前在顺德区域也到处去布点，会增加我们的自助设备的投入，包括我建议梁先生也用一下我们的电子银行的渠道去还款，或者是签订自助还款功能的业务，就不会受到信用记录的影响。我建议梁先生以后在用卡的情况，要不断循环地去使用这张卡，就不会影响你的信用记录，征信系统里面就不会有了。

主持人：现在过了一天，这会不会影响他的信用呢？

陈昭勤：在系统里面是有，但是你循环地用这张卡，记录是会消除的。

主持人：在节目的最后，请陈局长谈谈今天上线的感受。

陈铨忠：我首先是很感谢广大听众对银行监管工作的支持和帮助，针对这次上线过程中市民提出的意见和问题，我们将会做好跟进和回复的工作，我们也会进一步改进我们监管的方式，督促银行机构提高服务的质量，我们也欢迎广大听众和市民针对银行的管理和银行服务等内容继续向我们提供宝贵的意见。

主持人：今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了35个电话，上线单位佛山银监分局顺德办事处和中行、工行、建行等银行，要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。

下期政风行风热线的上线单位是区国土城建和水利局。