民治街道办证大厅为弱势群体提供定制化窗口服务

　　3月15日上午，视盲者朱***、何先生专程来到民治街道行政服务大厅，将一面写有“不忘初心为民服务”的锦旗亲手送到民治街道公共服务办（政务服务）负责人手中，感谢民治街道行政服务大厅给予他们的人性化服务。

　　3月9日下午，因开办盲人***店，盲人朱***、何先生拄着拐杖来到民治街道行政服务大厅申请办理个体工商户新设立业务，当时大厅前来办事群众较多，他（她）们来到大厅有点手足无措。见到这种情况后，公共服务办（政务服务）立即启动弱势群体办事特殊机制，大厅前台工作人员主动上前了解情况，将他（她）们牵引到老弱病残服务专窗，主动帮他（她）们填写了申请表并将资料递交到后台审核，同时送上茶水，请他们耐心等候。后台也特事特办，加快审核速度，不到10分钟，该项业务顺利受理。考虑到盲人行动不便，大厅业务负责人留下了大厅办事电话，告诉他（她）们如果再有办证需求，下次不用再跑了，可***服务。面对全流程的贴心服务，朱***、何先生感动不已，并表示在民治街道行政服务大厅办事实实在在感受到了贴心的人性化服务。

　　据了解，在政务服务日益数字化的今天，仍然有相当一部分弱势群体因为各种原因无法掌握科技智能，面临着办事困境。 针对这种情况，民治街道公共服务办（政务服务）把群众的满意作为第一标准，结合实际情况制订街道行政服务大厅弱势群体办证特殊机制，从服务理念提升、服务硬件改造、服务方式改进等5个方面做了具体部署。针对弱势群体，重点深化“前移办”服务，通过社区工作站提前掌握到各社区老弱病残群体的居住情况及办证需求，主动和对方联系，采取“电话预约办理—申请确认受理—约定***受理”的服务方式，为辖区老年人等特殊群体提供主动***服务，截至目前，共为辖区内45多名孤、寡、病、残人士提供***办证服务。另一方面，街道公共服务办（政务服务）和相关部门商讨，将辖区内12个社区办证大厅业务放入“i社区”小程序，市民足不出户，通过点击手机“i社区”小程序就可以办理社区办证大厅大部分业务，目前该项工作正在稳步推进中。由于各项措施得力，民治街道行政服务大厅优质服务得到了群众的认可，得到了群众的一致好评。