优化管理提质效创新为民显情怀
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于2022年04月28日发表
2021年以来，金湾区法律援助处以维护人民群众的合法权益为根本出发点，以“做大、做优、做强”为目标，强化推进“四个零”工作法，真正解决了群众“急难愁盼”身边事，法律援助工作迈上新的台阶。2021年共受理365宗法律援助案件，解答5874人次的法律咨询，挽回610余万的经济损失，获受援人赠送锦旗7面。
一是创新服务“零差评”。创新打造法律援助“点援制”服务，联合区政务服务数据管理局开发法律援助律师自主选择智能系统，改变过往由人工指派法援律师为受援人自主选择，系统收录了法援律师库律师的照片、执业年限、业务特长、掌握的方言等信息，受援人可根据自己的实际情况选取律师，从而提升法律援助工作透明度和满意度。自“点援制”上线运行以来，共受理民事法律援助案250宗，其中243宗系受援人自己“点”中的承办律师，满意率为100%。
二是服务方式“零距离”。积极适应新形势新阶段法律援助新特点，以构建法律援助服务大网络为切入点，成功打造了驻法院、检察院、人武部、退役军人事务局及仲裁院等法律援助站，以建章立制的方式规范值班工作，全面完善非诉、民事、刑事及涉军法律援助工作。持续延伸触角，各镇公共法律服务站可办理法律援助咨询、受理，实现群众“少跑路”。同时，优化网上法律服务及“12348”热线平台管理，及时跟进案件工单及回复咨询，以解答、援助及指引的方式提供暖心服务。
三是法律服务“零等待”。把服务水平摆在首位，安排专职工作人员“坐诊”服务窗口，积极推行“一次性告知承诺制”，避免群众“一事多跑”。针对高峰申请时段，灵活启用应急服务机制，正确引导群众网上申请，实现“零等待”。同时，咨询及受理窗口实行优势互补，专职律师认为咨询事项符合法律援助条件的直接转入受理窗口，窗口专职人员审查无异议后当场开启绿色通道，现场受理、审批及指派，做到“应援尽援、应援优援”。
四是氛围营造“零死角”。结合《法律援助法》实施契机开展专题宣传，充分利用“报、网、端、微、屏”等多载体，通过制作海报、图解、播放视频等方式，立体式开展宣传。开展送法进机关、进单位、进村居、进企业、进校园、进军营活动，打通服务群众“最后一公里”，切实增强法律援助法宣传实效和感染力，让困难群众在遇到法律问题或权利受到侵害时可以即时得到援助。
下一步，金湾区法律援助处将围绕《法律援助法》宣传及落实工作，积极探索和创新服务模式，着力提升服务水平，切实为群众提供便捷、高效、优质的法律援助服务，让人民群众真切感受金湾法援为人民服务的情怀。
