2020年3月份新安街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2020年3月1日至3月31日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件86条，非本单位职能信件58条，其中咨询类信件***条、投诉类信件19条、建议类信件2条、其他类信件1条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复74条，信息公开比率为86%。

　　详细数据见图1。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件86条，诉求类型主要涉及（疫情防控类、住房和建设类（含租赁）、企业服务类、劳动和社会保障类、其他类等）：

　　1.疫情防控类，咨询宝安返深政策、非重点地区返深复工是否需要隔离14天等问题；共31件，占36%。

　　2.住房和建设类（含租赁），咨询关于企业复工的申报、新安街道企业复工公布的途径等问题，共16件，占19%。

　　3.企业服务类，咨询小区搬家事项、房屋租赁凭证有效期等问题；共16件，占19%。

　　4.劳动和社会保障类，咨询如何办理准生证和计划生育证等问题，共9件，占10%。

　　5.其他类，咨询新安文体中心相关问题等问题，共9件，占10%。

　　详细数据见图2。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询关于湖北待返深人员的隔离问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共13件。根据深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室发布的《疫情防控期间湖北入深返岗人员告知书》，为了保护您和全市人民的健康，请您遵守以下要求：

　　1．持有湖北健康绿码人员，入深当日，应通过“i深圳”自主申报平台进行个人信息申报，如实报告个人基本信息、14日内个人旅居史、健康状况及湖北健康码类别等情况。

　　2．来深14天内应自觉做好体温监测，有发热、干咳、胸闷、乏力等症状的，应第一时间拨打120，并向所在社区工作站报告。

　　3．除必要的工作和生活外，其余时间不要外出，不组织参与聚餐、聚会。

　　4．持有湖北健康绿码人员在“i深圳”平台被赋予相应等级健康码后，依法享有正常工作、生活的权利，任何单位和个人不得歧视。

　　5．对没有持健康绿码的湖北入深返岗人员，以及所有武汉市入深人员，继续沿用现行管控措施，实施14天居家或集中隔离。

　　6．若您有身体、心理不适或生活不便，可向所在社区工作站求助。有政策咨询或帮助需求的，可拨打12345热线；有心理援助需求的，可拨打心理援助热线0755—25629459。

　　请您自觉配合深圳市疫情防控工作。祝您身体健康、工作顺利！