2020年5月份松岗街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期(2020年5月1日至5月31日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件47条,非本单位职能信件9条,其中咨询类信件29条、投诉类信件14、建议类信件3条、其他类信件1条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复25条,信息公开比率为53.19%。

　　详细数据见图1。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件47条,诉求类型主要涉及(诉求类型主要为环境保护类、物业管理类、教育类、劳动和社会保障类、城市建设类、经济科技类、安全生产类、证件类、其他类):

　　1.环境保护类,投诉宏发君域花园楼下塘尾路洒水车噪音扰民;投诉深夜烧烤夜宵扰民;共2件,占4.26%。

　　2.物业管理类,投诉满京华云著花园小区房屋质量问题,共1件,占2.13%

　　3.教育类,咨询满京华幼儿园开学时间(共3件);咨询房屋租赁登记相关问题(共5件);咨询小一秋季入学相关问题(共13件);咨询陶园中英文实验学校学费问题;投诉松岗中学饭堂伙食又差又贵;咨询父亲身份证掉了怎么申请初一学位;咨询网课收费问题;咨询从教津贴问题;咨询初一学位申请相关问题;咨询四川转松岗读书的要求和手续,共28件,占59.57%。

　　4.劳动和社会保障类,投诉工厂拖欠工人工资;投诉公司不发工资拖欠工资;投诉宝安区某公司恶意拖欠工资;投诉布格村共享美业理发店拖欠员工工资;投诉劳务派遣公司恶意乱扣工资,共5件,占10.***%。

　　5.城市建设类,投诉广深公路松岗段噪音严重影响中海小区居民日常生活;投诉松岗街道朗碧路和松兴路路边经常违规停放车辆;投诉松岗街道满京华云著花园一期楼顶违建问题(共2件),共4件,占8.51%。

　　6.证件类:投诉松岗行政服务大厅工作人员;咨询注册公司时开具场地使用证明相关问题;咨询办理房屋租赁合同相关问题;咨询计生登记,共4件,占8.51%。

　　7.其他类,投诉松岗某黑房东随意扣款;咨询松岗街道星港城购物中心关闭的一些疑问;投诉某培训班只退一半费用的问题,共3件,占6.38%

　　详细数据见图2。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询小一秋季入学和房屋租赁合同相关问题】本期我街道咨询投诉栏目共收到网民反映该类问题共28件。关于2020年秋季招生,街道收到诸多家长咨询关于学位和租赁合同等问题,我办高度重视,对于投诉类案件学区教育办将按照上级部门相关政策实事求是依规处理,对于咨询类案件学区教育办由于接到的相关咨询体量较大,为了提高处理咨询信件的效率,我办是与网民沟通并得到同意后,建议其直接拨打业务咨询电话27097250,直接电话沟通会更高效准确。