政府的窗口服务能否全天候咨询投诉下了班没人听买房办证节假日不办理

    本报讯  记者陈惠贤报道：“有朋友从东莞委托一家快递公司送一台电脑过来，货送到时我发现电脑后壳碰坏了，双方为此发生争执。”４月１０日，当本报舆论监督报料热线２６３９９９０栏目值班记者听完何先生的投诉后，建议他是否可以考虑拨打１２３１５解决这类纠纷。没想到王先生说：“１２３１５我也打了，今天是星期六，没人接听，录音电话说是‘非上班时间，有投诉，请上班时间打来’。”
    何先生很不解地告诉记者：消费活动大多发生在非机关上班时间，特别是节假日这类消费纠纷还特别多，作为接听消费者纠纷投诉的专门机构这个时候没人值班，我觉得不应该。据一些市民反映：现在不少部门都设有各类投诉电话，但是往往真正有投诉时又找不到人。

政协委员建议：
部分窗口应当节假日办公
    这种现象也引起了人大代表、政协委员的重视。在今年两会期间，致公党珠海市委员会就提出了《关于我市率先实行与群众生活密切相关的行政和事业部门窗口假日办公的建议》，《建议》认为：从“情为民所系”、政府提供更优质更方便服务的高度出发，建议部分行政和事业部门窗口假日办公。窗口不宜一哄而上，而应该是一些和群众生活密切相关的，如办理房产交易、人才交流、汽车驾驶证、出境证件、户口和暂住证、公证、婚姻登记和民事案件受理之类。

市民意见：
政府可以借鉴企业经验
    对于这种现象，市民又有什么看法呢？昨天，记者采访了部分市民。一位本身就是公务员的王女士认为：我们一直在倡导建设服务型政府，在这一点上我们应当向一些企业学习，例如移动、联通等服务型企业就建立了比较顺畅的投诉服务机制，他们的投诉服务热线随时都有人接听。同样，像１１０、１２０、１１９这些和百姓生活密切相关的、并随时有人接听的电话号码就很容易赢得百姓的尊敬。
    一位赖先生则认为：随着生活水平的提高，个人和家庭的消费活动越来越多，例如买房办证、买车上牌，很多人平时要工作上班，这些私事如果在节假日能办理就好了。

多一点服务意识
    我们通常说政府机关是为人民服务的，但一些直接服务于老百姓的机构，有的时候只注意自己工作的特点，较少从老百姓办事的角度出发考虑问题，使得老百姓和他们之间有了距离。
    从性质上说，一些部门本来就是为了老百姓的需要而设置的，你不能及时有效地为老百姓排忧解难，你工作的好坏又如何体现呢？
    其实，很多老百姓对政府的认识是通过有关部门的一些工作细节和一些对外服务的窗口。作为政府部门，只有充分体现了服务的意识，才能够赢得老百姓的信任，老百姓才会拥护你。     

来源《珠海特区报》