东城街道办四举措提升便民服务水平

转变服务理念。进一步转变干部服务群众理念，设立以办事处机关为重点的为民服务代办点和服务窗口，推行为民服务全程代理机制，部分事项实施“一条龙”服务。同时，充分利用qq、微信及办公短信等平台，推进“远程”服务。

减少办事程序。针对群众反映办事程序不明确等突出问题，从群众实际需求出发，积极优化工作流程，简化办事程序，缩短办结时间，避免群众“往返跑”，减少办事成本，切实提升为民办事效率。

不断提升效率。加强对窗口工作人员培训，着力提高便民服务大厅窗口工作人员的服务水平；逐步完善岗位责任制、一次性告知制、限时办结制等机关效能建设制度；实行挂牌上岗、制作工作人员去向牌、公布工作人员联系方式，设置投诉电话，接受群众监督，促使工作人员提高服务效率和质量。

杜绝不良作风。加强机关自身建设，严格制度，严格纪律，严格管理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等违纪行为。同时建立为民服务责任清单，对群众反应的难点、热点问题，能现场解决的及时解决，不能现场解决的，在期限内给予办理，切实做到“民困我解、民需我帮、民求我应”，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象。