三江镇便民服务中心多举措促便民

“单窗受理”变“综窗通办”。将原有的8个窗口整合为综合导办窗口、社会保障和农业综合窗口、村镇建设和社会事务窗口3个窗口。窗口办理由专人专项办理变为2人一组全科覆盖办理，编制“一窗受理、全科服务”标准化手册，选派经验丰富的人员作为全科工作人员；社保、居保等部门，坚持每月对全科工作人员进行业务培训1次。全镇进驻274项便民服务事项，皆可按照类型选择窗口，一次性办理完成。

“大水漫灌”变“精准滴灌”。赶集日全员值守，非赶集日三个综窗各留1人进行值守，根据业务流量实时动态补充或者调减人员。推行灵活受理模式，通过电话、微信、现场预约或村（社区）登记等方式，对重要、紧急事项和涉及多业务多领域事项实行预约受理，对办件频率很低且专业性较强的办事事项实行机动受理，即窗口受理人员做好办事人员的接待、资料收集工作，相关业务科室、派驻机构等根据反馈临时选派受理人员。

“窗口坐等”变“主动下沉”。通过“为群众办实事”，实行业务帮办代办服务制度，充分利用非赶集日窗口富余人员，组建1支镇级帮办代办队伍，每周选派一支帮办代办队伍主动下沉到各村（社区）帮助便民服务代办点和群众解决实际困难。截至目前，共进行业务指20次，开展情况调查100余次、收集信息260余条，面对面解决群众困难20个，对困难群众进行业务***办理10次。

审核人：王琪